Algemene voorwaarden

Ahead Health AG — Ingangsdatum: 29-06-2026

Artikel 1 – Definities

Ahead Health: Ahead Health AG
Cliënt: De natuurlijk persoon of rechtspersoon die diensten afneemt bij Ahead Health.
Partijen: Ahead Health en Cliënt.
Algemene voorwaarden: De onderhavige algemene voorwaarden van Ahead Health.
Diensten: De diensten van Ahead Health zoals beschreven in artikel 3 van deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 29-06-2026 en zijn van toepassing op elk aanbod, elk gebruik van het platform, het aanmaken van een account, het boeken van diensten en alle behandelings- en/of dienstverleningsovereenkomsten tussen Cliënt en Ahead Health.

2. Een afwijking van deze Algemene Voorwaarden is slechts geldig indien Ahead Health daarmee uitdrukkelijk en schriftelijk instemt.

3. Indien één of meerdere bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig mochten blijken te zijn of vernietigd worden, dan blijft het overige in deze Algemene Voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.

4. Indien twijfel bestaat over de uitleg van een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, dient die uitleg plaats te vinden in de geest en strekking van deze bepalingen.

5. Door gebruik te maken van onze diensten, bijv door het aanmaken van een account en/of het plaatsen van een boeking, verklaart de Cliënt deze voorwaarden te hebben gelezen en te hebben begrepen en ermee in te stemmen.

Artikel 3 - Dienstverlening

1. Ahead Health faciliteert via haar website en applicatie een platform voor het boeken van afspraken bij onze medische partners in Nederland ten behoeve van het verlenen van preventieve gezondheidsdiensten. Zij treedt op als bemiddelaar. Tevens incasseert Ahead Health namens en voor rekening van de medische partners de betaling voor de gezondheidsdiensten.

2. De informatie die via het platform van Ahead Health wordt verstrekt, is uitsluitend bedoeld als algemene gezondheidsinformatie en vormt geen medisch advies, diagnose of behandeling. De Cliënt dient een arts of andere gekwalificeerde zorgverlener te raadplegen voor medische vragen of klachten.

3. Ahead Health treedt op als tussenpersoon/bemiddelaar tussen Cliënt en de medische partners. De medische partners zijn zelfstandige dienstverleners en geen werknemers, partners of agenten van Ahead Health. De medische behandelovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen Cliënt en de medische partner. Eventuele voorwaarden van medische partners zijn hierop van toepassing.

4. Via het platform krijgt Cliënt toegang tot de resultaten van diens onderzoeken, inclusief AI-ondersteunde analyses. Deze resultaten zijn informatief van aard en vervangen niet het oordeel van een medisch specialist.

Artikel 4 - Geschiktheid en account

1. Cliënt dient minimaal 18 (achttien) jaar oud te zijn om gebruik te maken van de diensten van Ahead Health.

2. Cliënt is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn of haar inloggegevens. Indien sprake is van ongeautoriseerd gebruik van het account van Cliënt dient Cliënt dit onmiddellijk aan ons te melden via get@aheadhealth.com.

3. Cliënt garandeert dat de door Cliënt verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn. Onjuiste of onvolledige informatie kan gevolgen hebben voor de kwaliteit van de dienstverlening en de betrouwbaarheid van onderzoeksresultaten.

Artikel 5 – Overeenkomst

1. Deze Algemene Voorwaarden, samen met het Privacy statement en eventuele bijzondere voorwaarden die bij het boeken worden overeengekomen, vormen de volledige Overeenkomst tussen Cliënt en Ahead Health.

2. De Overeenkomst komt tot stand doordat de Cliënt zich met een (hulp)vraag die betrekking heeft op de Diensten tot Ahead Health richt, waarna Ahead Health op deze vraag ingaat.

3. Mondelinge en/of schriftelijke toezeggingen of afspraken met, of door medewerkers van Ahead Health binden Ahead Health uitsluitend nadat deze schriftelijk zijn bevestigd door een daartoe bevoegde persoon of een door deze aangewezen medewerker.

4. Ahead Health heeft te allen tijde het recht een cliënt te weigeren wegens gegronde redenen.

5. Cliënt kan zijn of haar rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ahead Health. Ahead Health kan haar rechten en verplichtingen overdragen aan een derde, mits dit geen nadelige gevolgen heeft voor de rechten van Cliënt onder deze voorwaarden. Indien de overdracht door Ahead Health de belangen van Cliënt wezenlijk raakt, heeft Cliënt het recht de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Op grond van de wet heeft de Cliënt een herroepingsrecht van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand betreffende diensten. Dit betekent dat de Cliënt de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen kan ontbinden.

2. De Cliënt verzoekt Ahead Health uitdrukkelijk om de dienstverlening onmiddellijk te starten en binnen de herroepingstermijn volledig uit te voeren. De Cliënt erkent dat, zodra Ahead Health de dienst volledig heeft uitgevoerd (waaronder mede wordt verstaan: het succesvol inplannen van de screening bij de zorgaanbieder), het herroepingsrecht vervalt.

3. Voor zover en zolang de dienstverlening nog niet volledig is uitgevoerd, kan de Cliënt het herroepingsrecht uitoefenen door binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of via het online contactformulier) aan Ahead Health te richten. Ahead Health brengt in dat geval een bedrag in rekening dat evenredig is aan het deel van de dienst dat reeds is geleverd tot het moment van herroeping.

4. De medische zorg (de feitelijke uitvoering van de preventieve gezondheidsdiensten) wordt verleend door de betreffende zorgaanbieder. Ahead Health is geen zorgaanbieder in de zin van de zorgwetgeving en het herroepingsrecht ten aanzien van de bemiddelingsdienst heeft geen betrekking op de behandelovereenkomst tussen de Cliënt en de zorgaanbieder. Eventuele annulering van of wijzigingen in de zorgverlening zelf vallen onder de voorwaarden van de betreffende zorgaanbieder.

Artikel 7 - Afspraken en annuleringen

1. Na het plaatsen van een boeking ontvangt Cliënt een bevestiging per e-mail en/of via de app.

2. Cliënt kan een afspraak kosteloos annuleren tot 48 uur voor het geplande tijdstip. Bij annulering korter dan 48 uur voor de afspraak of bij niet verschijnen ("no-show") gelden de volgende regels:

   • Bij annulering tussen 48 en 24 uur voor de afspraak: restitutie van 75% van het betaalde bedrag.

   • Bij annulering korter dan 24 uur voor de afspraak: restitutie van 50% van het betaalde bedrag.

   • Bij no-show zonder voorafgaand bericht: restitutie van 25% van het betaalde bedrag.

3. Onze medische partners kunnen in uitzonderlijke gevallen een afspraak annuleren. In dat geval helpt Ahead Health de Cliënt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak in te plannen. Ahead Health is niet aansprakelijk voor kosten of schade die voortvloeien uit een annulering door de medische partner, tenzij deze aan Ahead Health zijn toe te rekenen.

4. Bij te laat komen is alleen de resterende afspraaktijd beschikbaar. Indien de resterende tijd onvoldoende is om het onderzoek verantwoord uit te voeren, kan de afspraak worden geannuleerd. In dat geval gelden de no-show-voorwaarden van artikel 7.

Artikel 8 - Prijzen en tarieven

1. Alle prijzen worden tijdens het boekingsproces duidelijk weergegeven en zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De prijzen betreffen de betaling voor de te verlenen zorg door onze medische partners, alsmede een bemiddelingsfee voor de diensten van Ahead Health.

2. Prijzen vermeld in brochures, websites, prijslijsten, offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten luiden in euro's (€).

3. Betalingen vinden plaats in euro (€).

Artikel 9 - Betaling en facturering

1. Tenzij anders overeengekomen dient de Cliënt bij het plaatsen van een boeking het totaalbedrag te voldoen.

2. De aanbetaling dient te geschieden per online betaling.

3. Ahead Health biedt de mogelijkheid tot betaling in termijnen via Klarna. De voorwaarden hiervan worden bij het boeken afzonderlijk overeengekomen.

4. Indien Cliënt niet of niet-tijdig aan zijn/haar betalingsverplichting jegens Ahead Health voldoet, stuurt Ahead Health eerst een kosteloze herinnering met een redelijke nadere betalingstermijn van minimaal 14 dagen. De termijn van 14 dagen begint op de dag na de datum van de herinneringsbrief. Indien betaling na de herinnering uitblijft, behoudt Ahead Health zich het recht voor om:

   • Wettelijke rente in rekening te brengen;

   • Buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen

   • De toegang tot het platform op te schorten totdat de betaling is voldaan.

5. Betalingen worden eerst afgeboekt op de langst openstaande factuur, ook als de Cliënt bij de betaling een ander factuurnummer en/of andere omschrijving vermeldt

6. Eventuele transactiekosten van de betaaldienstverlener van Cliënt komen voor rekening van Cliënt. Ahead Health brengt geen eigen transactiekosten in rekening.

7. Prijswijzigingen zijn niet van invloed op reeds bevestigde boekingen.

8. Restitutie vindt plaats conform het annuleringsbeleid (artikel 7). Buiten deze gevallen wordt restitutie per geval beoordeeld.

Artikel 10 - Verplichtingen van de Cliënt

1. Cliënt verbindt zich ertoe om:

   • Het platform te goeder trouw te gebruiken;

   • Waarheidsgetrouwe en volledige informatie te verstrekken;

   • Instructies van medische partners op te volgen bij onderzoeken;

   • Gemaakte afspraken na te komen of tijdig te annuleren.

2. Het is niet toegestaan om:

   • Het platform te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden;

   • De werking van het platform te verstoren of te ondermijnen;

   • Inloggegevens te delen met derden of accounts van anderen te gebruiken;

   • Geautomatiseerde systemen te gebruiken om het platform te benaderen zonder onze uitdrukkelijke toestemming.

Artikel 11 - Vertrouwelijke gegevens

1. Ahead Health treedt als verwerkingsverantwoordelijke op voor verwerkingen van persoonsgegevens in verband met het platform en de boekingsdiensten. De medische partners van Ahead Health zijn verwerkingsverantwoordelijke voor verwerkingen ten behoeve van het verlenen van zorg, waaronder het bijhouden van het medisch dossier. Wij verwijzen de Cliënt hiervoor naar de voorwaarden van de medische partners. Persoonsgegevens kunnen door Ahead Health worden doorgegeven en opgeslagen in Zwitserland.

2. Het privacybeleid van Ahead Health maakt onderdeel uit van deze voorwaarden. Daarin staat beschreven hoe Ahead Health de persoonsgegevens van Cliënt — waaronder bijzondere persoonsgegevens (gezondheidsgegevens) — verwerkt conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Ahead Health verwijst naar haar Privacy statement.

3. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden indien dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of op grond van een wettelijke verplichting.

4. Partijen zijn wederzijds gehouden tot geheimhouding van alle (medische) informatie die zij in het kader van het aangaan en uitvoeren van de Overeenkomst hebben verkregen en dienen, indien van toepassing, deze geheimhoudingsplicht ook op te leggen aan hun medewerkers en/of door hen ingeschakelde derden.

5. Ahead Health behoudt het recht over haar dienstverlening te publiceren, hiervoor reclame te maken of lezingen en presentaties te houden. Indien Ahead Health hierbij gebruikt maakt van casuïstiek, dan vindt dit plaats in geanonimiseerde vorm. Privacy en persoonlijke levenssfeer van Cliënt wordt te allen tijden gewaarborgd.

Artikel 12 - Intellectueel eigendom

1. Ahead Health behoudt zich alle rechten van intellectuele eigendom voor die haar toekomen op grond van de relevante wet- en regelgeving;

2. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het platform, de software, het ontwerp, de overeenkomsten, rapporten, adviezen, teksten, de afbeeldingen en overige inhoud berusten bij Ahead Health of haar licentiegevers.

3. De Cliënt verkrijgt een beperkt, persoonlijk, niet-overdraagbaar en niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst, uitsluitend voor het beoogde gebruik van de diensten. Cliënt mag tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders blijkt, geen van de verstrekte stukken zelf zonder voorafgaande toestemming van Ahead Health verveelvoudigen, ter kennis brengen van derden of openbaar maken.

Artikel 13 - Risico's en bijwerkingen

1. Voorafgaand aan elke boeking wordt Cliënt door Ahead Health geïnformeerd over mogelijke risico's en bijwerkingen. Door een onderzoek te boeken bevestigt Cliënt dat Cliënt deze informatie heeft ontvangen, gelezen en begrepen.

2. Ook onze medische partners zijn verplicht de Cliënt voorafgaand aan het onderzoek te informeren over het onderzoek. Bij medische vragen of zorgen over risico's en bijwerkingen dient de Cliënt contact op te nemen met de uitvoerende medische partner of de eigen huisarts.

Artikel 14 - Aansprakelijkheid

1. Ahead Health is aansprakelijk voor schade als gevolg van de uitvoering van de overeenkomst, voor zover dit voortvloeit uit de wet.

2. Ahead Health is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst conform het bepaalde in de wet.

3. Onverminderd eventuele dwingendrechtelijke aanspraken van Cliënt jegens Ahead Health op grond van de wet, is Ahead Health niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de hulpverlening door derden naar wie Ahead Health doorverwijst of bemiddelt, noch voor geschillen over vergoedingen tussen de Cliënt en deze derden.

4. Ahead Health is, behoudens in geval van opzet of grove schuld/nalatigheid aan haar zijde, uitsluitend aansprakelijk voor directe en materiële schade. Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel voor zover beperking daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan. Ahead Health is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

5. Ahead Health streeft naar een hoge beschikbaarheid van het platform, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Ahead Health is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid van het platform, tenzij sprake is van grove nalatigheid of opzet.

Artikel 15 - Overmacht

1. Indien sprake is van overmacht, is Ahead Health gerechtigd haar verplichtingen uit de Overeenkomst op te schorten zolang de overmacht voortduurt. Ahead Health zal de Cliënt hiervan informeren.

2. Ahead Health is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst die het gevolg zijn van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen in telecommunicatie-infrastructuur of handelingen van derden. In geval van overmacht stelt Ahead Health de Cliënt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte en spant zij zich in om de gevolgen te beperken.

Artikel 16 - Wijziging van de voorwaarden

1. Ahead Health kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor de beoogde ingangsdatum aan u medegedeeld via e-mail en/of via het platform. Indien u het niet eens bent met een wezenlijke wijziging, hebt u het recht de overeenkomst vóór de ingangsdatum van de wijziging kosteloos op te zeggen. Blijft u het platform gebruiken na de ingangsdatum, dan geldt dat als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

2. Ahead Health kan het aanbod van diensten en de functionaliteit van het platform wijzigen, uitbreiden of beperken. Wezenlijke wijzigingen die uw rechten onder een lopende boeking raken, worden vooraf aan u medegedeeld.

Artikel 17 - Beëindiging

1. Cliënt kan de overeenkomst op elk moment opzeggen door een e-mail te sturen aan get@aheadhealth.com. Na opzegging wordt het account van Cliënt gedeactiveerd. Lopende boekingen worden afgehandeld conform de annuleringsvoorwaarden (artikel 7).

2. Ahead Health kan de overeenkomst opzeggen of account van Cliënt opschorten:

   • Met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, per e-mail;

   • Met onmiddellijke ingang in geval van:

     • Ernstige of herhaaldelijke schending van deze voorwaarden;

     • Frauduleus of onrechtmatig gebruik van het platform;

     • Niet-betaling na herinnering conform artikel 9.

3. Ahead Health stelt u in kennis van de redenen voor opzegging of opschorting.

4. Na beëindiging vervalt het recht van Cliënt om het platform te gebruiken. Openstaande betalingsverplichtingen blijven van kracht. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging voort te duren (waaronder aansprakelijkheid, intellectueel eigendom en geschillenbeslechting) blijven van kracht.

Artikel 18 - Klachtenregeling en geschillenbeslechting

1. Indien Cliënt een klacht heeft over onze dienstverlening, kan Cliënt deze indienen via get@aheadhealth.com. Wij streven ernaar de klacht van Cliënt binnen 14 dagen te behandelen. Indien de behandeling meer tijd vergt, ontvangt Cliënt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.

2. De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR) aan. Dit platform is te vinden op: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 19 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Ahead Health en Cliënt is het Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de woonplaats van de Cliënt, dan wel – naar diens keuze – aan de rechtbank Amsterdam.

Contactgegevens

Ahead Health AG
Uraniastrasse 31
8001 Zürich, Zwitserland
E-mail: get@aheadhealth.com
Telefoon: +41 44 797 69 46
Website: aheadhealth.com
UID: CHE-213.692.684

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 29-06-2026.