Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 30 octobre 2026

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. Introduction et champ d'application

1.1 Qui nous sommes

Nous sommes Ahead Health AG (« Ahead », « nous », « notre »), Uraniastrasse 31, 8001 Zurich, Suisse. Vous pouvez nous contacter à l'adresse get@aheadhealth.com.

1.2 Nos Services

Nous mettons à disposition une plateforme, via notre site web (www.aheadhealth.com) et notre application Ahead (« Systèmes »), par laquelle vous accédez à nos services, tels que la réservation de bilans de santé, la réception des résultats de vos bilans, l'accès à des analyses de santé et à votre plan personnalisé de mode de vie et de santé, y compris vos progrès, l'accès à du contenu éducatif, ainsi que la mise en relation avec nos partenaires médicaux (cliniques, hôpitaux et centres d'analyses) et des professionnels de santé, tels qu'adaptés à notre discrétion et décrits sur notre site web (« Services »). Nos partenaires médicaux sont soigneusement sélectionnés afin de garantir qu'ils partagent nos valeurs d'orientation client et de qualité médicale.

1.3 Acceptation des conditions

En accédant à notre site web, en utilisant nos Services ou en créant un compte, vous acceptez les présentes Conditions générales (« CG »). Si vous n'acceptez pas les présentes CG, veuillez ne pas utiliser nos Services.

Vous reconnaissez que les présentes CG constituent un contrat valable et contraignant conclu par voie électronique, ayant la même force et le même effet qu'un contrat signé physiquement par vous.

2. Notre rôle et notre relation avec vous

Pour les utilisateurs en Suisse : nous agissons en tant qu'intermédiaire pour les examens physiques (p. ex. IRM, bilan sanguin) réalisés par des partenaires médicaux tiers. En revanche, pour l'évaluation médicale de vos rapports et les consultations qui s'ensuivent, Ahead Health agit en tant qu'institution médicale ambulatoire autorisée, travaillant avec des professionnels de santé tant salariés que mandatés de manière indépendante.

Pour les utilisateurs hors de Suisse : nous agissons exclusivement en tant qu'intermédiaire entre vous et nos partenaires médicaux. Les prestations médicales sont fournies par des professionnels de santé tiers indépendants ou par des professionnels de santé salariés d'Ahead. Lorsque l'évaluation médicale de vos rapports et les consultations qui s'ensuivent sont effectuées par des professionnels de santé tiers, nous ne sommes pas responsables des soins médicaux que vous recevez. La relation entre Ahead et ces partenaires médicaux est strictement celle de contractants indépendants. Rien dans les présentes CG ne crée de partenariat, de coentreprise, de rapport de représentation ou de rapport de travail avec eux.

Dans toutes les juridictions, nous sélectionnons soigneusement nos partenaires afin de garantir qu'ils partagent nos valeurs d'orientation client et de qualité médicale.

3. Conditions d'admissibilité et compte

3.1 Conditions d'âge

Nos Services sont destinés aux personnes âgées d'au moins 18 ans, ayant la capacité de conclure un accord juridiquement contraignant.

3.2 Création d'un compte

Pour utiliser nos Services, vous devez créer un compte dans nos Systèmes.

3.3 Exactitude des informations

Vous confirmez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d'un compte et de la réservation de services. Vous vous engagez à mettre vos informations à jour sans délai en cas de changement.

3.4 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte en cas de soupçon d'utilisation abusive.

4. Réservation de Services et application Ahead

Nous facilitons la réservation de bilans de santé auprès de nos partenaires médicaux. En confirmant une réservation, vous nous autorisez à prendre les dispositions nécessaires en votre nom auprès du partenaire médical concerné.

Notre application Ahead vous permet d'accéder à nos Services via le compte que vous avez créé, de la même manière que vous pouvez accéder à ces informations via nos autres Systèmes. L'utilisation de l'application Ahead est soumise aux présentes CG.

5. Rendez-vous et annulations

5.1 Confirmation de réservation

Après avoir réservé un rendez-vous ou une consultation avec l'un de nos professionnels de santé via nos Systèmes, vous recevez une confirmation par e-mail ou via l'application Ahead. Le rendez-vous n'est confirmé qu'à réception de cette confirmation.

5.2 Annulations et reports

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue en nous contactant à l'adresse get@aheadhealth.com. En cas d'annulation moins de 48 heures avant votre rendez-vous, ou si vous ne vous présentez pas à un rendez-vous confirmé, votre droit à la prestation réservée pour ce rendez-vous s'éteint sans droit à compensation ni remboursement. Des frais d'annulation à hauteur de l'acompte indiqué lors du processus de réservation peuvent être facturés.

5.3 Annulations par les partenaires médicaux

Nos partenaires médicaux peuvent être contraints d'annuler ou de reporter des rendez-vous en raison de circonstances imprévues, telles que des urgences. Nous vous en informerons rapidement et vous aiderons à fixer un nouveau rendez-vous. Dans toute la mesure permise par le droit applicable, nous excluons toute responsabilité pour les désagréments ou coûts résultant de telles annulations.

5.4 Retard

Si vous arrivez en retard à un rendez-vous, votre droit à la prestation réservée n'existe en principe que pour le temps restant prévu. Si votre retard rend le rendez-vous prévu impossible, votre droit à la prestation réservée pour ce rendez-vous s'éteint sans droit à compensation ni remboursement.

6. Tarifs et paiement

6.1 Tarifs des services

Les tarifs de nos services sont clairement affichés lors du processus de réservation. Ils peuvent inclure des frais de réservation, des frais de service et le coût du service médical lui-même. Tous les tarifs s'entendent TVA incluse, lorsque celle-ci est applicable.

6.2 Conditions de paiement

Sauf indication contraire, les conditions de paiement sont les suivantes :

• Le paiement intégral est exigible au moment de la réservation, avant la fourniture des services, sauf indication contraire.
• Un acompte peut être exigé lors de la réservation d'une IRM, avant la fourniture des services.
• Le solde est dû au plus tard 30 jours après la fin de la prestation et la réception de la facture.

6.3 Options de paiement

Nous pouvons proposer des options de paiement échelonné sous certaines conditions. Pour toute information sur les options de paiement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse get@aheadhealth.com.

6.4 Défaut de paiement

En cas de non-paiement total ou partiel, nous nous réservons le droit de ne pas fournir nos Services et de les suspendre (y compris de suspendre ou de supprimer le compte que vous avez créé).

Nous nous réservons le droit de transférer ou de céder le montant de la facture impayée (intérêts moratoires compris) à une agence de recouvrement externe ou à une institution similaire aux fins de recouvrement.

En plus du règlement du montant de la facture, le client est tenu de rembourser tous les frais occasionnés par le retard de paiement (en particulier les intérêts moratoires, les frais de recouvrement et les frais juridiques).

6.5 Frais de transaction

Vous acceptez de supporter intégralement tous frais ou autres coûts de transaction pouvant survenir lors du virement.

6.6 Monnaie

Les paiements doivent être effectués en francs suisses (CHF), sauf si nous proposons le paiement dans une autre monnaie.

6.7 Modifications de prix

Nous nous réservons le droit de modifier les prix de nos Services à tout moment, sans que cela n'affecte les réservations déjà confirmées.

6.8 Remboursements

Les conditions de remboursement varient selon le Service concerné et les circonstances de l'annulation. Elles vous sont communiquées de manière transparente lors du processus de réservation.

7. Obligations de l'utilisateur

7.1 Utilisation responsable

Vous vous engagez à :

• agir de bonne foi et fournir des informations véridiques sur votre personne, votre santé et votre condition physique
• utiliser nos Services uniquement pour vos propres soins de santé et traitements
• nous informer sans délai de tout changement concernant vos informations, votre santé ou votre condition physique
• nous fournir vos coordonnées correctes
• être en mesure de payer les services au moment de la réservation
• nous informer sans délai de toute incapacité de paiement survenant pendant le traitement
• suivre les instructions de notre personnel lors de l'utilisation de nos services
• ne nous transmettre que des informations et documents que vous êtes en droit de transmettre et qui peuvent être partagés avec nous
• lire attentivement les informations aux patients et les autres informations sur les Services mises à votre disposition avant de les utiliser
• honorer vos rendez-vous ou les annuler conformément à notre politique d'annulation

7.2 Activités interdites

Il vous est interdit de :

• utiliser nos Services à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles, ou à toute autre fin non autorisée par les présentes CG
• usurper l'identité d'autrui, présenter faussement votre identité ou fournir des informations trompeuses
• perturber le bon fonctionnement de nos Systèmes ainsi que de l'ensemble de l'infrastructure, des logiciels, réseaux, bases de données, serveurs et autres systèmes sous-jacents nécessaires à leur fonctionnement (« Systèmes sous-jacents »)
• tenter d'accéder à des zones restreintes de nos Systèmes ou Systèmes sous-jacents, ou d'entraver ou de perturber les Systèmes ou Systèmes sous-jacents, par exemple par une utilisation abusive, de l'ingénierie inverse, du sondage, du balayage ou le contournement de contrôles d'accès, de limites ou restrictions d'utilisation ou de fonctions de sécurité
• tenter de reconstituer, de décompiler ou de découvrir le code source ou les composants sous-jacents des Systèmes et Systèmes sous-jacents, y compris nos modèles ou algorithmes, ou aider quiconque à le faire
• supprimer, dissimuler, modifier ou altérer de toute autre manière les mentions de droits d'auteur, de marques ou autres mentions ou désignations de propriété figurant dans les Systèmes et Systèmes sous-jacents
• copier, reproduire, modifier, adapter les Systèmes et Systèmes sous-jacents ou en créer des œuvres dérivées
• partager vos identifiants de connexion avec des tiers
• porter atteinte aux droits d'autrui, y compris à leurs droits de la personnalité et de propriété intellectuelle.

8. Disponibilité et maintenance des Services

Nous nous efforçons de garantir la disponibilité continue et le bon fonctionnement de nos Systèmes, mais nous ne pouvons garantir un accès ininterrompu ni un fonctionnement exempt d'erreurs.

Vous reconnaissez et acceptez par conséquent ce qui suit :

• Aucune garantie de disponibilité : Ahead ne garantit ni une disponibilité ininterrompue ou exempte d'erreurs des Systèmes, ni leur disponibilité dans un pays donné.
• Maintenance planifiée : des travaux de maintenance, y compris des mises à jour et des mises à niveau, peuvent être planifiés à la discrétion d'Ahead et intervenir à tout moment. Dans la mesure du possible, ils sont effectués en dehors des heures ouvrables habituelles en Suisse.
• Aucun engagement de disponibilité (SLA) : aucune garantie de disponibilité spécifique ne s'applique aux Systèmes.
• Accès restreint : l'accès aux Systèmes peut être temporairement restreint en raison de mesures de sécurité, de mises à jour nécessaires, de travaux de maintenance, de besoins opérationnels ou d'incidents imprévus échappant au contrôle raisonnable d'Ahead.

Ahead n'est pas responsable des retards, interruptions ou défaillances de disponibilité des Systèmes causés par des fournisseurs tiers, des plateformes d'hébergement, des problèmes de connectivité ou des cas de force majeure. En outre, Ahead n'est pas responsable de la disponibilité, du fonctionnement ou du contenu de sites web, services ou intégrations de tiers liés aux Systèmes ou intégrés à ceux-ci.

Il vous incombe exclusivement de vous assurer que les conditions techniques nécessaires à l'accès aux Systèmes sont remplies, telles qu'une connexion internet fonctionnelle, du matériel et des logiciels compatibles et des mesures de sécurité adéquates. Ahead n'assume aucune responsabilité et ne donne aucune garantie quant à la disponibilité ou au fonctionnement de ces conditions techniques, qui échappent à son contrôle.

9. Propriété intellectuelle

9.1 Notre propriété intellectuelle

Ahead Health conserve l'ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les Systèmes et Systèmes sous-jacents ainsi que sur tous les contenus mis à disposition sur ou via les Systèmes, y compris, sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, images, logiciels, interfaces utilisateur, designs, algorithmes, modèles d'IA, agents d'IA, architectures, mises en page, configurations, flux de travail, processus, fonctionnalités et fonctions (« PI Ahead Health »), qui sont et demeurent la propriété exclusive d'Ahead Health AG ou font l'objet d'une licence en sa faveur.

9.2 Licence limitée

Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable, non sous-licenciable et révocable d'accès aux Systèmes et d'utilisation de ceux-ci aux fins d'accéder aux Services et de les utiliser conformément aux présentes CG.

À l'exception des droits limités expressément accordés dans les présentes CG, aucune autre licence et aucun autre droit ou intérêt, exprès ou implicite, ne vous est accordé sur la PI Ahead Health ou sur tout autre droit de propriété intellectuelle détenu par Ahead ou faisant l'objet d'une licence en sa faveur.

9.3 Restrictions

Vous ne pouvez pas reproduire, modifier, distribuer, afficher, exécuter la PI Ahead Health ni en créer des œuvres dérivées sans notre accord écrit préalable.

10. Exclusion de garanties

Les informations fournies via nos Services le sont « en l’état » et « selon disponibilité ».

Les consultations médicales, IRM, bilans sanguins et autres prestations de prévention mises à disposition via nos Systèmes sont réalisés ou interprétés par des professionnels de santé qualifiés et autorisés (qui, pour les utilisateurs en Suisse, peuvent être salariés d'Ahead ou mandatés de manière indépendante, et qui, pour les utilisateurs hors de Suisse, sont exclusivement des praticiens indépendants). Ahead n'exclut pas les normes professionnelles applicables à ces professionnels de santé, et rien dans la présente section 10 n'affecte la responsabilité propre des professionnels de santé autorisés pour les prestations médicales qu'ils fournissent. Toutefois, Ahead ne fournit pas elle-même ces prestations médicales et, par conséquent, ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou le résultat d'une consultation, d'un test, d'un examen ou d'un résultat, ceux-ci dépendant du jugement professionnel indépendant du professionnel de santé traitant et de facteurs échappant au contrôle d'Ahead.

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, et sans limiter ce qui précède, Ahead exclut expressément toutes garanties, conditions et déclarations de quelque nature que ce soit, expresses, implicites, légales ou autres, concernant nos Systèmes et Services ainsi que leurs composants et fonctionnalités non médicaux, y compris :

• les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon;
• toute garantie découlant de la loi, des usages, des relations d'affaires ou des pratiques commerciales;
• les garanties selon lesquelles les Systèmes sont exempts de virus, d'autres codes malveillants ou de tout composant nuisible; et
• les garanties concernant la disponibilité, la fiabilité ou la ponctualité des Systèmes.

Lorsque nous mettons à disposition des informations, articles ou contenus provenant de tiers (y compris de fournisseurs tiers) ou que nous renvoyons vers des sites web de tiers, Ahead ne garantit pas que ces informations soient exactes, complètes, à jour ou adaptées à un usage particulier. Ces informations sont fournies à titre purement informatif et ne constituent pas un avis médical; elles ne remplacent pas une consultation auprès d'un professionnel de santé qualifié.

Vous reconnaissez que nos Systèmes peuvent fonctionner à l'aide de logiciels et de systèmes techniques dont, malgré les efforts raisonnables d'Ahead, l'absence d'erreurs, l'absence d'interruptions ou la disponibilité permanente ne peuvent être garanties, et qu'Ahead ne donne aucune garantie contraire.

Aucune déclaration orale ou écrite d'Ahead, de ses employés, organes, représentants ou mandataires ne crée de garantie, de déclaration ou d'assurance qui ne figure pas expressément dans les présentes CG.

Rien dans la présente section 10 n'exclut ni ne limite une garantie ou une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit impératif, y compris en ce qui concerne les prestations médicales mentionnées.

11. Acceptation des risques et responsabilité

11.1 Acceptation des risques

Les informations aux patients qui vous sont fournies par nous ou par nos partenaires médicaux donnent un aperçu détaillé de la manière dont les analyses et traitements sont réalisés et des risques et effets secondaires pouvant survenir. Ces informations portent également sur les prestations non médicales. Veuillez lire attentivement les informations aux patients qui vous sont fournies et poser toutes vos questions à nous ou à nos partenaires médicaux.

En acceptant les présentes CG, vous déclarez avoir lu et pleinement compris les informations aux patients qui vous ont été fournies lors du processus de réservation, confirmez avoir pris connaissance des risques et effets secondaires des Services et utiliser les Services volontairement, exclusivement pour vos propres soins de santé et traitements, et à vos propres risques.

11.2 Limitation de responsabilité

11.2.1 La responsabilité d'Ahead pour tout dommage, perte ou prétention découlant des Systèmes, des Services ou de leur utilisation, ou en lien avec ceux-ci, est limitée aux cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Toute responsabilité plus étendue d'Ahead (y compris pour négligence légère) pour les dommages directs ou indirects, accessoires ou consécutifs, ainsi que pour la perte de bénéfices, de revenus, de données ou d'opportunités commerciales est exclue dans toute la mesure permise par le droit applicable.

11.2.2 Les prestations médicales, préventives et de laboratoire proposées via les Services (y compris les IRM, bilans sanguins et analyses connexes) sont fournies par des partenaires médicaux indépendants et par des professionnels de santé autorisés, salariés ou non d'Ahead. Dans la mesure permise par le droit applicable, Ahead n'est pas responsable des actes, omissions, erreurs de diagnostic, effets secondaires ou négligences de ces partenaires médicaux indépendants ou professionnels de santé, qu'ils soient ou non considérés comme des auxiliaires d'Ahead au sens du droit applicable. Rien dans la présente section 11.2.2 ne limite les prétentions que vous pourriez faire valoir directement à l'encontre de ces partenaires médicaux indépendants ou professionnels de santé autorisés.

11.2.3 Ahead exclut toute responsabilité pour les dommages résultant d'une violation des présentes CG de votre part ou du non-respect des instructions des professionnels de santé et des partenaires médicaux avant, pendant ou après une analyse, un traitement ou une activité.

12. Protection des données

12.1 Traitement des données

Dans notre Politique de confidentialité, nous vous informons sur la manière dont nous traitons et protégeons vos données personnelles (y compris vos données de santé). Veuillez lire attentivement notre Politique de confidentialité et nous poser toutes vos questions.

12.2 Partage de données avec les partenaires

Si une prestation est fournie par un partenaire de service ou un autre tiers, vous acceptez que (a) Ahead puisse communiquer vos données collectées dans le cadre de la fourniture de la prestation à ces partenaires de service ou autres tiers si cela est nécessaire à la fourniture de la prestation par ceux-ci, et que (b) ces partenaires de service ou autres tiers puissent communiquer à Ahead vos données collectées lors de leur prestation. Le traitement ultérieur par Ahead est régi par la Politique de confidentialité d'Ahead.

13. Modifications des CG et des Services

13.1 Modifications des CG

Nous pouvons modifier les présentes CG à tout moment, à notre entière discrétion. Nous vous informerons des modifications importantes via nos Systèmes ou par e-mail. Sauf indication d'une autre date d'entrée en vigueur, les modifications prennent effet trente (30) jours après leur publication (« Date d’entrée en vigueur »). La poursuite de l'utilisation de nos Services et Systèmes après la Date d'entrée en vigueur vaut acceptation des CG modifiées. La version en vigueur des présentes CG est disponible sur notre site web.

13.2 Modification ou cessation des Services

Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou de cesser tout ou partie de nos Services à tout moment, avec ou sans préavis.

14. Résiliation

14.1 Résiliation par vous

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en nous contactant à l'adresse get@aheadhealth.com.

14.2 Résiliation par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte ou votre accès à nos Services à tout moment, sans préavis et pour quelque motif que ce soit, notamment si nous estimons que vous avez enfreint les présentes CG.

14.3 Effets de la résiliation

En cas de résiliation, votre droit d'utiliser nos Services prend fin immédiatement. Tout paiement en suspens reste dû. Sur demande, Ahead vous fournit une copie de vos données personnelles. Ahead se réserve le droit de conserver vos données personnelles sous forme anonymisée à des fins de développement de produits et d'entraînement de systèmes et/ou de modèles d'intelligence artificielle.

15. Dispositions générales

15.1 Intégralité du contrat

Les présentes CG, ainsi que toutes conditions complémentaires ou spécifiques à un produit applicables, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Ahead concernant votre utilisation de nos Systèmes et Services.

Ces conditions s'appliquent en complément des présentes CG. En cas de conflit, les conditions complémentaires prévalent sur les présentes CG pour la prestation qu'elles régissent, sauf disposition contraire expresse dans ces conditions.

Tout accord dérogatoire n'est valable que s'il a été convenu par écrit d'un commun accord. Dans ce cas, les conditions convenues par écrit prévalent sur les dispositions des présentes CG en cas de conflit, sauf disposition contraire expresse dans cet accord.

15.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes CG est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. Les parties remplacent la disposition invalide ou inapplicable par une disposition valable et applicable qui reflète au mieux l'intention initiale des parties et qui, dans la mesure du possible, aboutit au même résultat économique.

15.3 Survie

Nonobstant la résiliation ou l'expiration des présentes CG, les dispositions des sections 10, 11 et 12, ainsi que toute autre disposition qui, par nature, doit survivre, restent pleinement en vigueur après la résiliation ou l'expiration. Ces dispositions continuent de lier les parties, et leurs obligations, droits et voies de recours respectifs subsistent dans la mesure applicable.

15.4 Non-renonciation

Le fait que nous n'exercions pas un droit ou une disposition des présentes CG ne vaut pas renonciation à ce droit ou à cette disposition.

15.5 Cession

Vous ne pouvez céder ni transférer vos droits et obligations découlant des présentes CG sans notre accord écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations découlant des présentes CG sans restriction.

15.6 Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de nos obligations découlant des présentes CG dans la mesure où cette inexécution ou ce retard est dû à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les actes des autorités, les inondations, incendies, tremblements de terre, troubles civils, actes de terrorisme, grèves ou autres conflits du travail, ou les défaillances de fournisseurs d'accès à internet.

16. Règlement des litiges, droit applicable et for

16.1 Règlement alternatif des litiges

Avant d'engager une procédure judiciaire, les parties s'efforcent de résoudre tout litige découlant des présentes CG ou en lien avec celles-ci par des négociations menées de bonne foi.

16.2 Droit applicable

Les présentes CG sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et des traités internationaux qui conduiraient à l'application d'un autre droit.

16.3 For

Tout litige découlant des présentes CG ou en lien avec celles-ci relève de la compétence exclusive des tribunaux de Zurich, Suisse.

17. Contact

Pour toute question concernant les présentes CG, veuillez nous contacter :

Ahead Health AG
Uraniastrasse 31
8001 Zurich, Suisse
E-mail : get@aheadhealth.com
Téléphone : +41 44 797 69 46