Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 13-03-2025

1. Introduction et portée

1.1 Qui nous sommes

Nous sommes Ahead Health AG (« Ahead », « nous », « notre »), Uraniastrasse 31, 8001 Zurich, Suisse. Vous pouvez nous contacter à get@aheadhealth.com.

1.2 Nos services

Nous proposons une plateforme via notre site web (www.aheadhealth.com) et notre application Ahead qui vous permet de réserver des services de dépistage de santé, de recevoir vos résultats d'analyses et d'accéder à des rapports de santé. Nous facilitons les connexions entre vous et nos partenaires médicaux, mais nous ne dispensons pas nous-mêmes de traitement médical. Nos partenaires médicaux sont soigneusement sélectionnés pour nous assurer qu'ils partagent nos valeurs en matière de satisfaction des patients et de la qualité des soins.

1.3 Acceptation des conditions

En accédant à notre site web, en utilisant nos services, en créant un compte ou en prenant rendez-vous, vous acceptez ces conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, nous vous prions de ne pas utiliser nos services. Les conditions générales et notre politique de confidentialité constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Ahead Health AG concernant l'utilisation de nos services.

Vous reconnaissez que ces conditions générales constituent un accord valide et juridiquement contraignant conclu électroniquement, avec la même portée juridique que les accords signés de votre main.

1.4 Relation avec la politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité, disponible sur notre site web, explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. La politique de confidentialité fait partie intégrante de ces conditions générales.

2. Conditions d'admissibilité et compte

2.1 Conditions d'âge

Nos services sont destinés aux personnes âgées d'au moins 18 ans, ayant la capacité de conclure un accord juridiquement contraignant. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser nos services qu'avec le consentement écrit de votre représentant légal.

2.2 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte. Vous vous engagez à nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte en cas de soupçon d'utilisation abusive.

2.3 Exactitude des informations

Vous vous engagez à nous fournir des informations exactes, complètes et actuelles lors de la création d'un compte et de la réservation de prestations. Vous vous engagez à mettre à jour vos informations rapidement en cas de changement.

3. Nos services

3.1 Services de réservation

Nous facilitons la prise de rendez-vous de dépistage de santé avec nos partenaires médicaux. En confirmant une réservation, vous nous mandatez pour prendre des dispositions en votre nom avec le partenaire médical concerné.

3.2 Avertissement médical

Les informations fournies sur notre site web et notre application sont destinées à informer de manière générale uniquement et ne constituent pas un avis médical. Consultez toujours des professionnels de santé qualifiés pour toute question relative à votre situation médicale personnelle.

3.3 Rôle d'intermédiaire

Nous agissons uniquement comme intermédiaire entre vous et nos partenaires médicaux. Les services médicaux sont fournis par des professionnels de santé tiers, et nous ne sommes pas responsables des soins médicaux que vous recevez. Cependant, nous sélectionnons nos partenaires avec rigueur pour garantir qu'ils partagent nos valeurs en matière de satisfaction des patients et de la qualité des soins.

La relation entre Ahead et ses partenaires médicaux est celle de prestataires indépendants. Aucune disposition des présentes conditions ne saurait être interprétée comme créant un partenariat, une coentreprise, une relation de représentation ou une relation de travail.

3.4 Application de rapport

Notre application vous permet d'accéder à vos résultats d'examens et à vos analyses de santé. L'utilisation de l'application est soumise à ces conditions générales.

4. Rendez-vous et annulations

4.1 Confirmation de réservation

Après avoir réservé un rendez-vous via notre plateforme, vous recevrez une confirmation par e-mail ou via notre application. Le rendez-vous n'est confirmé qu'après réception de cette confirmation.

4.2 Annulations et reports

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue en nous contactant à get@aheadhealth.com. Si vous annulez moins de 48 heures avant votre rendez-vous, ou n'assistez pas à un rendez-vous confirmé, votre droit au service réservé pour ce rendez-vous expire sans droit à compensation ou de remboursement. L'acompte versé lors de la réservation pourra être retenu à titre de frais d'annulation.

4.3 Annulations du partenaire médical

Nos partenaires médicaux peuvent avoir besoin d'annuler ou de reporter des rendez-vous en raison de circonstances imprévues. Nous vous en informerons rapidement et vous aiderons à reporter le rendez-vous, mais nous ne sommes pas responsables des désagréments ou coûts résultant de telles annulations.

4.4 Arrivée tardive

Si vous arrivez en retard à un rendez-vous, votre droit aux services ne subsiste généralement que durant la plage horaire restante prévue à cet effet. Si votre arrivée tardive rend la consultation ou le traitement prévu irréalisable, votre droit au service réservé pour ce rendez-vous expire sans droit de compensation ou remboursement.

5. Tarifs et paiement

5.1 Tarifs des services

Les tarifs de nos services sont clairement affichés lors du processus de réservation. Ceux-ci peuvent inclure des frais de réservation, des frais de service et le coût du service médical. Tous les tarifs s'entendent TVA incluse, lorsque celle-ci est applicable.

5.2 Conditions de paiement

Sauf indication contraire, les conditions de paiement sont les suivantes :

• Un acompte de 10% du coût total du traitement peut être exigé au moment de la réservation

• Le solde restant est dû au plus tard 30 jours à compter de la fin du traitement

​​5.3 Options de paiement

Nous pouvons proposer des options de paiement échelonné sous certaines conditions. Pour obtenir des informations sur les options de paiement, veuillez nous contacter par e-mail à get@aheadhealth.com.

5.4 Non-paiement

En cas de non-paiement total ou partiel, nous nous réservons le droit de suspendre ou de refuser la fourniture de nos services.

5.5 Coûts de transaction

Tous les frais de transaction éventuels liés au paiement sont à votre charge.

5.6 Devise

Les paiements doivent être effectués en francs suisses (CHF), sauf indication contraire de notre part.

5.7 Changements de tarifs

Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment, mais les modifications n'affecteront pas les réservations déjà confirmées.

5.8 Remboursements

Les politiques de remboursement varient selon le service spécifique et les circonstances d'annulation. Elles seront communiquées lors du processus de réservation.

6. Obligations de l'utilisateur

6.1 Utilisation responsable

Vous vous engagez à :

• Agir de bonne foi et fournir des informations exactes sur votre personne, votre santé et votre condition physique

• Nous notifier rapidement de tout changement concernant vos informations, votre santé ou votre condition physique

• Nous fournir vos coordonnées exactes

• Disposer des moyens nécessaires au paiement des prestations au moment de la réservation

• Nous informer sans délai de toute difficulté de paiement survenant en cours de traitement

• Suivre les instructions de notre personnel lors de l'utilisation de nos services

• Ne transmettre que des informations et documents que vous êtes autorisé à partager avec nous

• Lire attentivement les informations à l'attention des patients ainsi que toutes autres informations concernant les services mis à votre disposition avant de les utiliser

• Honorer vos rendez-vous ou les annuler conformément à notre politique d'annulation

6.2 Activités interdites

Vous n'êtes pas autorisé à :

• Utiliser nos services à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles

• Interférer avec le bon fonctionnement de notre site web ou application

• Tenter d'accéder à des zones restreintes de nos systèmes

• Partager vos identifiants de compte avec d'autres personnes

• Porter atteinte aux droits de tiers, y compris à leur sphère privée et à leurs droits de propriété intellectuelle

7. Propriété intellectuelle

7.1 Notre propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site web et de notre application, y compris, sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, images, logiciels et designs, est la propriété de Ahead Health AG ou fait l'objet d'une licence en sa faveur et est protégé par les lois sur le droit d'auteur et autres lois sur la propriété intellectuelle.

7.2 Licence limitée

Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder et utiliser notre site web et notre application à des fins personnelles et non commerciales conformément à ces conditions générales.

7.3 Restrictions

Vous ne pouvez pas reproduire, modifier, distribuer, afficher, exécuter ou créer des œuvres dérivées de tout contenu sur notre site web ou notre application sans notre consentement écrit préalable.

8. Risques et effets secondaires

8.1 Divulgation d'informations

Les informations à l'attention des patients décrivent le déroulement des analyses et traitements ainsi que les risques et effets secondaires éventuels. Elles fournissent également des informations sur les services non médicaux. Veuillez lire attentivement les informations à l'attention des patients et nous poser toutes vos questions.

8.2 Reconnaissance de compréhension

En acceptant ces conditions générales, vous attestez avoir lu et pleinement compris les informations à l'attention des patients.

9. Limitation de responsabilité

9.1 Acceptation du risque

Vous nous assurez que vous avez pris connaissance des risques et effets secondaires des services et activités proposées et que vous utilisez les services et activités proposées volontairement et à vos propres risques.

9.2 Exclusion de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, vous déclarez (y compris au nom de vos héritiers, représentants et mandataires) :

(a) Nous indemniser entièrement et dégager de toute responsabilité, ainsi que nos représentants, mandataires, employés, autres clients et autres participants aux activités, sponsors, annonceurs et, le cas échéant, propriétaires et bailleurs des locaux utilisés pour la fourniture des prestations (« Parties dégagées ») de toutes réclamations, responsabilités, causes d'action, dommages, coûts ou pertes découlant de ou en rapport avec nos services, que ces réclamations résultent d'une négligence des Parties dégagées ou de toute autre cause.

(b) Que la décharge prévue à la section 9.2(a) s'applique également notamment lorsque des risques ou effets secondaires associés au service surviennent et que des dommages en résultent, ou si vous ne respectez pas les instructions du médecin avant, pendant ou après une analyse, un traitement ou une activité.

(c) Assumer l'entière responsabilité de vos objets de valeur et effets personnels (car nous ne pouvons garantir qu'ils seront conservés en lieu sûr) et que nous et les Parties dégagées ne sommes pas responsables de leur perte ou dommage.

(d) Qu'Ahead décline toute responsabilité quant aux prestations fournies non pas par Ahead, mais par des partenaires ou d'autres tiers (« Services tiers »), et que vous indemnisez entièrement et dégagez Ahead de toute responsabilité à cet égard.

(e) Nous autoriser, ainsi que nos employés et mandataires, en cas de blessure ou d'urgence médicale, à faire appel aux soins médicaux nécessaires, y compris le transport, l'hospitalisation ou d'autres mesures médicales jugées nécessaires.

(f) Accepter que la responsabilité pour négligence légère est exclue, dans la mesure permise par la loi.

9.3 Disponibilité du service

Nous nous efforçons de garantir que notre site web et notre application sont disponibles en continu et fonctionnent correctement, mais nous ne pouvons garantir un accès ininterrompu ou un fonctionnement sans erreur.

9.4 Services médicaux

Nous ne sommes pas responsables des actes, omissions, négligences ou fautes professionnelles de nos partenaires médicaux. Toute réclamation relative aux services médicaux doit être adressée au partenaire médical qui a fourni le service.

9.5 Limitation des dommages

Dans la mesure permise par la loi, nous excluons expressément toute responsabilité pour :

• Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs

• La perte de profits, de revenus, de données ou d'opportunités commerciales

• Les dommages liés à la confiance placée dans les informations publiées sur notre site web ou notre application

• Les interruptions ou dysfonctionnements de service et d'activité

Notre limitation de responsabilité ne s'applique pas aux dommages causés par une négligence grave ou une intention délibérée.

9.6 Plafond de responsabilité

En aucun cas notre responsabilité totale ne dépassera le montant que vous nous avez payé pour le service spécifique donnant lieu à la réclamation.

10. Protection des données

10.1 Traitement des données

Dans notre politique de confidentialité, nous vous informons sur la façon dont nous traitons et protégeons vos données personnelles (y compris vos données de santé). Veuillez la lire attentivement et nous poser toutes vos questions.

10.2 Partage de données avec les partenaires

Si un service est fourni par un partenaire de service ou d'autres tiers, vous acceptez que (a) Ahead puisse transmettre vos données collectées dans le cadre de la prestation du service à de tels prestataires partenaires ou autres tiers si cela est nécessaire aux fins de la fourniture de leurs prestations, et (b) ces partenaires de service ou autres tiers puissent divulguer vos données collectées pendant la prestation de leur service à Ahead. Pour le traitement ultérieur par Ahead, la politique de confidentialité d'Ahead s'applique.

10.3 Levée du secret professionnel

Si une levée du secret professionnel est requise pour la transmission de vos données selon la section 10.2, vous consentez à une telle levée dans la mesure mentionnée dans la section 10.2.

11. Modifications des conditions et des services

11.1 Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment. Nous vous informerons des changements importants via notre site web ou par e-mail. À défaut d'opposition écrite de votre part (par exemple par e-mail) dans un délai d'un mois à compter de notre notification, les modifications sont réputées acceptées. La version actuellement valide de ces conditions générales est disponible sur notre site web.

11.2 Modifications du service

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie de nos services à tout moment, avec ou sans préavis.

12. Résiliation

12.1 Résiliation par vous

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en nous contactant à get@aheadhealth.com.

12.2 Résiliation par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à nos services à tout moment, sans préavis, pour tout motif, y compris en cas de violation des présentes conditions générales.

12.3 Effets de la résiliation

Lors de la résiliation, votre droit d'utiliser nos services cessera immédiatement. Tous les paiements en cours restent dus. Les dispositions qui, par leur nature, doivent produire leurs effets au-delà de la résiliation demeurent applicables, y compris les dispositions de propriété intellectuelle, les garanties et les limitations de responsabilité. La résiliation n'affecte pas votre droit d'accéder à vos données personnelles comme prévu par la loi applicable.

13. Dispositions générales

13.1 Accord complet

Ces conditions générales, ainsi que notre politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Ahead Health AG concernant l'utilisation de nos services.

13.2 Divisibilité

Si une disposition de ces conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur. Les parties remplaceront les dispositions invalides ou inapplicables par des dispositions valides et applicables qui reflètent le mieux l'intention initiale des parties et qui conduisent, si possible, au même résultat économique.

13.3 Non-renonciation

Le fait de ne pas exercer ou de ne pas faire valoir un droit découlant des présentes conditions ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit.

13.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces conditions générales sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations en vertu de ces conditions générales sans restriction.

13.5 Force majeure

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations en vertu de ces conditions générales dans la mesure où ce manquement ou ce retard est dû à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les actes de gouvernement, les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les troubles civils, les actes de terrorisme, les grèves ou autres problèmes de travail, ou les défaillances de fournisseurs de services Internet.

14. Droit applicable et juridiction

14.1 Droit applicable

Ces conditions générales sont régies par le droit suisse, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflit de lois ou de traités internationaux qui conduiraient à l'application d'un autre droit.

14.2 Juridiction

Tous les litiges découlant de ou liés à ces conditions générales seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Zurich, Suisse.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter à :

Ahead Health AG
Uraniastrasse 31
8001 Zurich, Suisse
E-mail : get@aheadhealth.com
Téléphone : +41 44 797 69 46

Avant d'entamer des procédures judiciaires, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable par la voie de négociations menées de bonne foi.