Allgemeine Geschäftsbedingungen
Erste Schritte.
Gültigkeitsdatum: 13.03.2025
1. Einleitung und Geltungsbereich
1.1 Über uns
Wir sind die Ahead Health AG ("Ahead", "wir", "uns", "unser"), Uraniastrasse 31, 8001 Zürich, Schweiz. Sie erreichen uns unter get@aheadhealth.com.
1.2 Unsere Dienstleistungen
Wir betreiben eine Plattform über unsere Website (www.aheadhealth.com) und unsere Ahead App, über die Sie Gesundheitsuntersuchungen buchen, Untersuchungsergebnisse abrufen und Gesundheitsinformationen einsehen können. Wir vermitteln den Kontakt zwischen Ihnen und unseren medizinischen Partnern, erbringen jedoch selbst keine medizinischen Behandlungen. Unsere medizinischen Partner werden sorgfältig ausgewählt, um sicherzustellen, dass sie unseren Werten der Kundenorientierung und medizinischen Qualität entsprechen.
1.3 Annahme der Bedingungen
Durch den Zugriff auf unsere Website, die Nutzung unserer Dienstleistungen, das Erstellen eines Kontos oder das Buchen von Terminen stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie unsere Dienstleistungen bitte nicht. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und der Ahead Health AG über die Nutzung unserer Dienstleistungen.
Sie bestätigen, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine gültige und verbindliche Vereinbarung darstellen, die elektronisch abgeschlossen wurde und dieselbe Rechtskraft hat wie eine von Ihnen handschriftlich unterzeichnete Vereinbarung.
1.4 Verhältnis zur Datenschutzerklärung
Unsere Datenschutzerklärung, abrufbar auf unserer Website, erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden und schützen. Sie ist integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Nutzerberechtigung und Konto
2.1 Altersanforderungen
Unsere Dienstleistungen richten sich an Personen, die mindestens 18 Jahre alt sind und rechtsverbindliche Vereinbarungen eingehen können. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, dürfen Sie unsere Dienstleistungen nur mit schriftlicher Zustimmung Ihres gesetzlichen Vertreters nutzen.
2.2 Kontosicherheit
Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Sie verpflichten sich, uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos zu informieren. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn wir Missbrauch vermuten.
2.3 Richtigkeit der Angaben
Bei der Kontoerstellung und der Buchung von Dienstleistungen müssen Sie korrekte, vollständige und aktuelle Angaben machen. Sie verpflichten sich, diese bei Änderungen umgehend zu aktualisieren.
3. Unsere Dienstleistungen
3.1 Buchungsdienstleistungen
Wir vermitteln die Buchung von Gesundheitsuntersuchungen bei unseren medizinischen Partnern. Mit der Bestätigung einer Buchung ermächtigen Sie uns, in Ihrem Namen Vereinbarungen mit dem jeweiligen medizinischen Partner zu treffen.
3.2 Medizinischer Haftungsausschluss
Die auf unserer Website und App bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und stellen keine medizinische Beratung dar. Wenden Sie sich bei gesundheitlichen Fragen stets an qualifizierte medizinische Fachkräfte.
3.3 Rolle als Vermittler
Wir fungieren ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und unseren medizinischen Partnern. Die medizinischen Dienstleistungen werden von unabhängigen medizinischen Fachkräften erbracht; wir sind nicht für die medizinische Versorgung verantwortlich, die Sie erhalten. Wir wählen unsere Partner jedoch sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass sie unseren Werten der Kundenorientierung und medizinischen Qualität entsprechen.
Das Verhältnis zwischen Ahead und seinen medizinischen Partnern ist das von unabhängigen Auftragnehmern. Diese Bedingungen begründen weder eine Partnerschaft noch ein Joint Venture, ein Vertretungsverhältnis oder ein Arbeitsverhältnis.
3.4 Ergebnis-App
Über unsere Ergebnis-App können Sie auf Ihre Untersuchungsergebnisse und Gesundheitsinformationen zugreifen. Die Nutzung der App unterliegt diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
4. Termine und Stornierungen
4.1 Buchungsbestätigung
Nach der Buchung eines Termins über unsere Plattform erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail oder über unsere App. Der Termin gilt erst nach Erhalt dieser Bestätigung als verbindlich vereinbart.
4.2 Stornierungen und Umbuchungen
Sie können Ihren Termin bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt stornieren oder verschieben, indem Sie uns unter get@aheadhealth.com kontaktieren. Bei Stornierungen weniger als 48 Stunden vor dem Termin oder wenn Sie einen bestätigten Termin nicht wahrnehmen, erlischt Ihr Anspruch auf die gebuchte Leistung ohne Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung. Eine Stornierungsgebühr kann erhoben werden, wie während des Buchungsvorgangs als Anzahlung angegeben.
4.3 Stornierungen durch medizinische Partner
Unsere medizinischen Partner können Termine aufgrund unvorhergesehener Umstände stornieren oder verschieben müssen. Wir werden Sie umgehend benachrichtigen und bei der Umbuchung unterstützen, haften jedoch nicht für Unannehmlichkeiten oder Kosten, die aus solchen Stornierungen entstehen.
4.4 Verspätete Ankunft
Bei verspäteter Ankunft besteht Ihr Anspruch auf Leistungen grundsätzlich nur für die verbleibende geplante Zeit. Wenn die Verspätung die vereinbarte Beratung oder Behandlung nicht mehr durchführbar macht, erlischt Ihr Anspruch auf die gebuchte Leistung ohne Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung.
5. Gebühren und Zahlung
5.1 Dienstleistungsgebühren
Die Gebühren für unsere Dienstleistungen werden während des Buchungsvorgangs klar ausgewiesen. Sie können Buchungsgebühren, Servicegebühren und die Kosten der medizinischen Leistung selbst umfassen. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, soweit zutreffend.
5.2 Zahlungsbedingungen
Sofern nicht anders angegeben, gelten folgende Zahlungsbedingungen:
Eine Anzahlung von 10 % der gesamten Behandlungskosten kann zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich sein
Der verbleibende Betrag ist spätestens 30 Tage nach Abschluss der Behandlung fällig
5.3 Zahlungsoptionen
Unter bestimmten Voraussetzungen bieten wir Ratenzahlungsoptionen an. Für Informationen zu Zahlungsoptionen wenden Sie sich bitte per E-Mail an get@aheadhealth.com.
5.4 Nichtzahlung
Bei vollständiger oder teilweiser Nichtzahlung behalten wir uns das Recht vor, unsere Dienstleistungen nicht zu erbringen und auszusetzen.
5.5 Transaktionskosten
Sie verpflichten sich, alle Gebühren oder sonstigen Transaktionskosten zu tragen, die im Zuge der Zahlung anfallen können.
5.6 Währung
Zahlungen sind in Schweizer Franken (CHF) zu leisten, sofern wir keine Zahlung in einer anderen Währung anbieten.
5.7 Preisänderungen
Wir behalten uns das Recht vor, unsere Preise jederzeit zu ändern. Bereits bestätigte Buchungen sind von Preisänderungen nicht betroffen.
5.8 Rückerstattungen
Rückerstattungsregelungen variieren je nach Dienstleistung und Stornierungsumständen. Die jeweils geltenden Regelungen werden während des Buchungsvorgangs mitgeteilt.
6. Nutzerpflichten
6.1 Verantwortungsvolle Nutzung
Sie verpflichten sich:
nach Treu und Glauben zu handeln und wahrheitsgemäße Angaben über Ihre Person, Gesundheit und körperliche Verfassung zu machen
uns unverzüglich über Änderungen Ihrer Angaben, Gesundheit oder körperlichen Verfassung zu informieren
korrekte Kontaktdaten anzugeben
zum Zeitpunkt der Buchung zahlungsfähig zu sein
uns eine während der Behandlung eintretende Zahlungsunfähigkeit unverzüglich mitzuteilen
den Anweisungen unserer Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Dienstleistungen zu folgen
uns nur Informationen und Unterlagen zu übermitteln, zu denen Sie berechtigt sind und die mit uns geteilt werden dürfen
die Patienteninformationen und sonstigen Informationen zu den Dienstleistungen vor deren Inanspruchnahme sorgfältig zu lesen
Termine einzuhalten oder gemäß unserer Stornierungsrichtlinie zu stornieren
6.2 Verbotene Aktivitäten
Es ist Ihnen nicht gestattet:
unsere Dienstleistungen für illegale, betrügerische oder schädliche Zwecke zu nutzen
die ordnungsgemäße Funktion unserer Website oder App zu beeinträchtigen
zu versuchen, auf gesperrte Bereiche unserer Systeme zuzugreifen
Ihre Zugangsdaten an Dritte weiterzugeben
die Rechte anderer zu verletzen, einschließlich deren Privatsphäre und Rechte des geistigen Eigentums
7. Geistiges Eigentum
7.1 Unser geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf unserer Website und App, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Software und Design, sind Eigentum der Ahead Health AG oder an sie lizenziert und durch Urheberrecht sowie andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.
7.2 Eingeschränkte Lizenz
Wir gewähren Ihnen eine eingeschränkte, nicht ausschließliche und nicht übertragbare Lizenz, unsere Website und App für persönliche, nicht-kommerzielle Zwecke im Einklang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nutzen.
7.3 Einschränkungen
Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Sie keine Inhalte unserer Website oder App vervielfältigen, bearbeiten, verbreiten, öffentlich zugänglich machen oder davon abgeleitete Werke erstellen.
8. Risiken und Nebenwirkungen
8.1 Informationsoffenlegung
Die Patienteninformationen beschreiben, wie Analysen und Behandlungen durchgeführt werden und welche Risiken und Nebenwirkungen auftreten können. Sie enthalten auch Informationen zu nicht-medizinischen Leistungen. Bitte lesen Sie die Patienteninformationen sorgfältig und stellen Sie uns alle Fragen, die Sie haben.
8.2 Bestätigung des Verständnisses
Mit Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären Sie, die Patienteninformationen gelesen und vollständig verstanden zu haben.
9. Haftungsbeschränkung
9.1 Risikoübernahme
Sie versichern uns, dass Sie sich mit den Risiken und Nebenwirkungen der Leistungen (einschließlich der Aktivitäten) vertraut gemacht haben und diese freiwillig und auf eigenes Risiko in Anspruch nehmen.
9.2 Haftungsausschluss
Soweit gesetzlich zulässig, erklären Sie (einschließlich Ihrer Erben, Vertreter und Bevollmächtigten):
(a) Uns, unsere Vertreter, Bevollmächtigten, Mitarbeiter, andere Kunden und sonstige Aktivitätsteilnehmer, Sponsoren, Werbetreibende sowie gegebenenfalls Eigentümer und Vermieter der für die Leistungen genutzten Räumlichkeiten ("Freigestellte Parteien") vollständig freizustellen und schadlos zu halten von allen Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Klagegründen, Schäden, Kosten oder Verlusten, die aus oder im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen entstehen, gleich ob aufgrund von Fahrlässigkeit der Freigestellten Parteien oder aus anderen Gründen.
(b) Dass die Freistellung gemäß Abschnitt 9.2(a) insbesondere auch dann gilt, wenn mit der Leistung verbundene Risiken oder Nebenwirkungen eintreten und ein Schaden entsteht, oder wenn Sie den Anweisungen des Arztes vor, während oder nach einer Analyse, Behandlung oder Aktivität nicht folgen.
(c) Für Ihre Wertsachen und persönlichen Gegenstände selbst verantwortlich zu sein (da wir eine sichere Aufbewahrung nicht garantieren können) und dass wir sowie die Freigestellten Parteien bei Verlust oder Beschädigung nicht haften.
(d) Dass Ahead nicht für Leistungen verantwortlich ist, die nicht von Ahead, sondern von Dienstleistungspartnern oder anderen Dritten erbracht werden ("Drittanbieter-Dienstleistungen"), und dass Sie Ahead in diesem Zusammenhang vollständig freistellen und schadlos halten.
(e) Uns, unsere Mitarbeiter und Bevollmächtigten im Falle einer Verletzung oder eines medizinischen Notfalls zu ermächtigen, die erforderliche medizinische Versorgung zu veranlassen, einschließlich Transport, Krankenhausaufenthalt oder sonstiger als notwendig erachteter medizinischer Maßnahmen.
(f) Damit einverstanden zu sein, dass die Haftung für leichte Fahrlässigkeit soweit gesetzlich zulässig vollständig ausgeschlossen ist.
9.3 Verfügbarkeit der Dienstleistungen
Wir bemühen uns, unsere Website und App kontinuierlich verfügbar und fehlerfrei zu halten, können jedoch keinen ununterbrochenen Zugang oder störungsfreien Betrieb garantieren.
9.4 Medizinische Dienstleistungen
Wir haften nicht für Handlungen, Unterlassungen, Fahrlässigkeit oder Behandlungsfehler unserer medizinischen Partner. Ansprüche im Zusammenhang mit medizinischen Leistungen sind direkt an den medizinischen Partner zu richten, der die Leistung erbracht hat.
9.5 Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir die Haftung ausdrücklich aus für:
mittelbare, zufällige oder Folgeschäden
entgangenen Gewinn, Umsatzverluste, Datenverluste oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten
Schäden, die aus dem Vertrauen auf Informationen auf unserer Website oder App entstehen
Betriebs- und Geschäftsunterbrechungen oder -ausfälle
Die Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz verursacht wurden.
9.6 Haftungsobergrenze
Unsere Gesamthaftung übersteigt in keinem Fall den Betrag, den Sie uns für die spezifische Leistung gezahlt haben, die Anlass für den Anspruch ist.
10. Datenschutz
10.1 Datenverarbeitung
In unserer Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten (einschließlich Gesundheitsdaten) verarbeiten und schützen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig und stellen Sie uns Ihre Fragen.
10.2 Datenweitergabe an Partner
Wenn eine Leistung durch einen Dienstleistungspartner oder andere Dritte erbracht wird, erklären Sie sich damit einverstanden, dass (a) Ahead Ihre im Rahmen der Leistungserbringung erhobenen Daten an solche Partner oder Dritte weitergeben darf, sofern dies für die Leistungserbringung erforderlich ist, und (b) solche Partner oder Dritte Ihre bei der Leistungserbringung erhobenen Daten an Ahead weitergeben dürfen. Für die anschließende Verarbeitung durch Ahead gilt die Ahead-Datenschutzerklärung.
10.3 Entbindung von der Schweigepflicht
Sofern für die Übermittlung Ihrer Daten gemäß Abschnitt 10.2 eine Entbindung von der Schweigepflicht erforderlich ist, erklären Sie sich mit einer solchen Entbindung im in Abschnitt 10.2 genannten Umfang einverstanden.
11. Änderungen der Bedingungen und Dienstleistungen
11.1 Änderungen der Bedingungen
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie über unsere Website oder per E-Mail. Wenn Sie nicht innerhalb eines Monats nach Erhalt der Information schriftlich widersprechen (z. B. per E-Mail), gelten die Änderungen als genehmigt. Die jeweils aktuelle Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist auf unserer Website abrufbar.
11.2 Änderungen der Dienstleistungen
Wir behalten uns das Recht vor, Teile unserer Dienstleistungen jederzeit mit oder ohne Vorankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen.
12. Kündigung
12.1 Kündigung durch Sie
Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen, indem Sie uns unter get@aheadhealth.com kontaktieren.
12.2 Kündigung durch uns
Wir können Ihren Zugang zu unseren Dienstleistungen jederzeit ohne Vorankündigung und aus beliebigem Grund sperren oder kündigen, auch wenn wir einen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vermuten.
12.3 Folgen der Kündigung
Mit der Kündigung erlischt Ihr Nutzungsrecht an unseren Dienstleistungen sofort. Ausstehende Zahlungen bleiben fällig. Alle Bestimmungen, die ihrer Natur nach über die Kündigung hinaus gelten sollen, bleiben in Kraft, insbesondere die Regelungen zu geistigem Eigentum, Gewährleistungen und Haftungsbeschränkungen. Die Kündigung berührt nicht Ihr Recht auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten nach dem anwendbaren Recht.
13. Allgemeine Bestimmungen
13.1 Gesamte Vereinbarung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und der Ahead Health AG über die Nutzung unserer Dienstleistungen.
13.2 Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien ersetzen die unwirksame oder undurchsetzbare Bestimmung durch eine wirksame und durchsetzbare Regelung, die dem ursprünglichen Willen der Parteien am nächsten kommt und, soweit möglich, zum gleichen wirtschaftlichen Ergebnis führt.
13.3 Kein Verzicht
Wenn wir ein Recht oder eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht durchsetzen, gilt dies nicht als Verzicht auf dieses Recht.
13.4 Abtretung
Sie dürfen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht abtreten oder übertragen. Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne Einschränkung abtreten.
13.5 Höhere Gewalt
Wir haften nicht für Ausfälle oder Verzögerungen bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern diese auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben, Unruhen, Terrorakte, Streiks oder sonstige Arbeitskonflikte sowie Ausfälle von Internetdienstanbietern.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
14.1 Anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen schweizerischem Recht, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und internationaler Verträge, die zur Anwendung anderen Rechts führen würden.
14.2 Gerichtsstand
Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ausschließlich die Gerichte in Zürich, Schweiz, zuständig.
15. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wenden Sie sich bitte an:
Ahead Health AG
Uraniastrasse 31
8001 Zürich, Schweiz
E-Mail: get@aheadhealth.com
Telefon: +41 44 797 69 46
Vor Einleitung gerichtlicher Schritte werden die Parteien versuchen, etwaige Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Verhandlungen in gutem Glauben beizulegen.