1. Champ d'application, définitions et relation avec les Conditions Générales

1.1 Parties et champ d'application

Les présentes conditions générales de l'abonnement (les « CG d'Abonnement ») régissent l'« Abonnement Ahead », un service annuel récurrent proposé par Ahead Health AG (« Ahead », « nous », « notre »), Uraniastrasse 31, 8001 Zurich, Suisse, au membre individuel (« Membre », « vous »). Les CG d'Abonnement s'appliquent en référence à et font partie intégrante (i) des Conditions Générales d'Ahead disponibles à l'adresse https://www.aheadhealth.com/terms-conditions (les « Conditions Générales ») et (ii) de la Politique de Confidentialité d'Ahead.

En concluant le présent Contrat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par nos Conditions Générales (incluant les présentes CG d'Abonnement) et notre Politique de Confidentialité.

En acceptant le présent Contrat, vous reconnaissez et acceptez que nous ne fournissons pas de services cliniques ou médicaux, ni de services de laboratoire, d'imagerie ou de pharmacie. Notre rôle se limite à soutenir et à faciliter votre accès à ces Prestataires via les Services.

1.2 Définitions principales

« Abonnement » : Notre programme d'abonnement est un paiement annuel récurrent et automatique pour la plateforme d'Ahead. Dans le cadre de l'Abonnement, nous offrons l'accès à des services tiers d'analyses de laboratoire, d'imagerie et à d'autres services de santé et de bien-être, tels que décrits plus en détail à la Section 2.
« Bilan sanguin avancé » (Advanced blood test) : le bilan sanguin avancé inclus dans chaque abonnement en tant qu'évaluation initiale de santé. Le prélèvement sanguin est effectué par les partenaires médicaux d'Ahead et l'analyse est réalisée par un laboratoire spécialisé externe.
« Test de suivi » : un test de suivi disponible en tant que mise à niveau de fréquence durant l'année d'abonnement, conçu pour suivre l'évolution des biomarqueurs de santé du Membre dans le temps.
« Tarifs membres » : tarifs préférentiels qu'Ahead peut proposer aux membres sur des services supplémentaires achetés via la plateforme Ahead. Les tarifs membres sont déterminés par Ahead à sa seule discrétion, peuvent varier selon le service et peuvent être ajustés à tout moment. Ils ne constituent ni un tarif garanti, ni un droit permanent.
« Droit / crédit » : un avantage prépayé (par exemple, bilan sanguin avancé, test de suivi) inclus dans l'abonnement qui est consommé lors de la confirmation de la réservation.
« Période d'abonnement » : la période de 12 mois commençant à la date d'achat ou de renouvellement de l'abonnement.
« Équipe d'accompagnement en prévention » : Dans le cadre des Services, Ahead Health peut mettre à disposition notre équipe d'accompagnement en prévention pour soutenir votre expérience en tant que membre. L'équipe d'accompagnement en prévention fournit un soutien opérationnel et des conseils éducatifs généraux, et ne fournit pas de conseils médicaux, de diagnostic ni de traitement, et n'établit pas de relation prestataire-patient.

2. L'abonnement

2.1 Ce que comprend l'abonnement

Chaque période d'abonnement comprend :

un bilan sanguin avancé ;
un rapport de santé et un plan d'action basés sur les résultats, mis à disposition via l'application Ahead ;
des tests de suivi optionnels qui peuvent être ajoutés en tant que mise à niveau de fréquence ; et
des tarifs membres sur des services supplémentaires (Section 6) ;
un support par e-mail pour les questions liées à la prévention, fourni par notre équipe d'accompagnement en prévention (« Expert Support »).

L'abonnement ne comprend pas les services supplémentaires tels que :

Compléments aux tests sanguins, par exemple un test hormonal
Services d'imagerie
Téléconsultations médicales

Les services ne sont pas appropriés pour toutes les pathologies ou préoccupations médicales et ne sont pas destinés au diagnostic, au traitement ou à la gestion continue d'une affection médicale chronique. Les services ne se substituent pas aux soins de votre médecin traitant ou de votre spécialiste. En cas d'urgence médicale, appelez immédiatement votre médecin ou composez le 144.

2.2 Fenêtre de réservation des tests de suivi

Le nombre de tests de suivi inclus dans une période d'abonnement donnée correspond à celui confirmé dans la confirmation de commande du membre au moment de l'achat.

Les tests de suivi, réservés au début de l'abonnement, peuvent être planifiés à tout moment pendant la période d'abonnement.

Le report et l'expiration en cas de résiliation ou de non-renouvellement sont régis par la Section 4.4.

2.3 Disponibilité et composition des tests sanguins

Les biomarqueurs individuels inclus dans chaque package de tests sanguins sont affichés sur le site web et/ou la plateforme d'Ahead.

Ahead peut modifier les biomarqueurs individuels au cours de la période d'abonnement - par exemple, lorsqu'un laboratoire interrompt un test ou qu'une meilleure alternative devient disponible. Dans la mesure du possible, Ahead remplacera ces biomarqueurs par des biomarqueurs équivalents.

Si un changement réduit matériellement la portée du bilan (en particulier, lorsqu'un biomarqueur abandonné ne peut être remplacé par un équivalent), Ahead notifiera le Membre dans un délai raisonnable avant le test prévu et lui proposera, au choix du Membre : une réduction du tarif au prorata, un test de suivi supplémentaire sans frais, ou le droit de résilier avec un remboursement au prorata.

Les modifications mineures qui n'affectent pas matériellement la valeur clinique du bilan ne déclenchent pas ces recours.

Certaines parties de nos Services ne sont actuellement disponibles qu'aux personnes situées en Suisse et dans les Cantons où nous proposons les Services. Les Services, les tests disponibles et les biomarqueurs inclus peuvent varier selon le Canton, le centre de test et en raison de la réglementation.

2.4 Éligibilité

2.4.1 Âge

Certains produits et services disponibles via les Services sont soumis à des restrictions d'âge, et tous les produits ou services de notre Plateforme ne sont pas disponibles pour tous les âges. Pour souscrire et maintenir un compte d'abonnement, vous devez être âgé d'au moins dix-huit (18) ans, ou avoir l'âge de la majorité dans votre juridiction de résidence si cet âge est plus élevé.

2.4.2 Localisation

Les Services sont uniquement destinés à être utilisés par des personnes situées dans les juridictions où nous sommes autorisés à les proposer. L'abonnement et les autres services sont limités aux cantons et pays figurant sur notre Plateforme, et la disponibilité d'un produit ou service particulier peut varier selon la localisation en fonction des exigences applicables en matière de licence, de réglementation et de logistique. En vous inscrivant et en utilisant les Services, vous déclarez et garantissez que vous êtes physiquement situé dans une juridiction où les Services sont proposés, que vous n'accédez pas aux Services depuis une juridiction où un tel accès serait illégal, et que vous n'utiliserez pas les Services lorsque vous êtes temporairement situé en dehors d'une juridiction autorisée.

3. Tarification, facturation et renouvellement automatique

3.1 Paiement, frais d'abonnement et taxes applicables

En fournissant une carte de crédit ou un autre moyen de paiement que nous acceptons, vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement désigné et que vous nous autorisez, ou autorisez notre prestataire de paiement tiers, à débiter votre moyen de paiement du montant total de votre achat (y compris les taxes applicables et autres frais) (chacune, une « Transaction »). Seuls les moyens de paiement valides et acceptables pour nous peuvent être utilisés pour effectuer un achat via les Services. Si le moyen de paiement ne peut pas être vérifié, est invalide ou n'est pas acceptable de toute autre manière, votre Transaction peut être suspendue ou annulée. Vous devez résoudre tout problème lié au moyen de paiement avant que nous procédions à votre Transaction. Si vous souhaitez modifier ou mettre à jour les informations de votre moyen de paiement, vous pouvez le faire à tout moment en envoyant un e-mail à get@aheadhealth.com.

Vous reconnaissez que le montant facturé peut varier en fonction des préférences que vous sélectionnez, ou des modifications des taxes applicables ou autres frais, et vous nous autorisez (ou autorisez notre prestataire de paiement tiers) à débiter votre moyen de paiement du montant correspondant.

L'abonnement est facturé annuellement. Tous les prix sont en Francs suisses (CHF) et incluent la TVA applicable, le cas échéant. Les tarifs en vigueur sont affichés sur le site web d'Ahead et au moment du paiement.

3.2 Renouvellement automatique et délai de préavis

L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période d'abonnement de 12 mois au tarif annuel en vigueur, sauf résiliation conformément à la présente Section et à la Section 4.1.

Avis de renouvellement. Ahead enverra au Membre un avis de renouvellement par e-mail au moins trente (30) jours avant la date de renouvellement, indiquant la date de renouvellement et le prix qui s'appliquera pour la prochaine période d'abonnement. Si le prix de renouvellement diffère de celui de la période précédente, cela sera clairement indiqué dans l'avis.

3.3 Échec du paiement lors du renouvellement

Si le paiement échoue lors du renouvellement, Ahead tentera de percevoir le paiement pendant une durée maximale de quatorze (14) jours et en informera le Membre par e-mail. Si le paiement ne peut être perçu dans ce délai, l'abonnement sera suspendu et les droits seront mis en pause jusqu'à la résolution du paiement. Voir également la Section 4.5.3 sur la résiliation pour non-paiement.

Les modes de paiement généraux et les obligations générales de paiement sont régis par les Conditions Générales.

3.4 Modifications de prix pour les futures périodes d'abonnement

Ahead se réserve le droit d'ajuster les tarifs d'abonnement pour les futures périodes d'abonnement. Toute modification de prix sera communiquée au moins trente (30) jours avant la prochaine date de renouvellement. Les Membres qui ne souhaitent pas continuer au nouveau prix peuvent résilier avant la date de renouvellement sans pénalité, conformément à la Section 3.2.

3.5 Modification de la fréquence des tests

Vous conservez le droit de modifier la fréquence des tests de votre abonnement pour la prochaine période d'abonnement, par exemple en passant à une fréquence de tests inférieure qui ne comprend que votre bilan sanguin avancé. Pour modifier la fréquence de vos tests après votre période d'abonnement existante, veuillez contacter members@aheadhealth.com. Votre abonnement reste activé en continu dans ce cas (référence est faite aux Sections 4.4.1 et 4.4.2).

4. Résiliation, remboursements et fin de contrat

4.1 Résiliation par le Membre

Les Membres peuvent résilier leur abonnement à tout moment. La résiliation arrête le renouvellement automatique de l'abonnement ; elle ne met pas, en soi, immédiatement fin à l'abonnement. Le Membre conserve l'accès complet à tous les avantages de l'abonnement, y compris les droits non utilisés, les tests de suivi et les tarifs membres, pour le reste de la période d'abonnement de 12 mois en cours, sous réserve de la Section 4.4.

Comment résilier. Via le tableau de bord membre Ahead ou l'application, ou en contactant le support à members@aheadhealth.com. Un e-mail de confirmation de résiliation sera envoyé après une résiliation réussie.

4.2 Effet de la résiliation par le Membre

Lors d'une résiliation par le Membre :

les services d'abonnement restent actifs jusqu'à la fin de la période en cours de 12 mois ;
tous les tests de suivi non utilisés restent disponibles et peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la période d'abonnement. Voir la Section 4.4 pour les règles de report et d'expiration ; aucun remboursement n'est émis pour les tests non utilisés, sauf disposition de la Section 4.3 ;
les tarifs membres continuent de s'appliquer aux services fournis avant la date de fin de l'abonnement ;
aucun frais de renouvellement supplémentaire ne sera facturé ;
après l'expiration de la période d'abonnement, tous les avantages de l'abonnement cessent et tout service supplémentaire est facturé au tarif standard.

4.3 Frais d'abonnement : non-remboursabilité et exceptions

Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables une fois la période d'abonnement commencée, et il n'y a pas de remboursement au prorata en cas de résiliation anticipée par le Membre, sauf disposition de la Section 2.3 ; le Membre conserve les avantages jusqu'à la fin de la période payée. Cette disposition est soumise aux exceptions suivantes :

4.3.1 Discontinuation du produit par Ahead

Si Ahead interrompt entièrement le produit d'abonnement, le Membre recevra un remboursement au prorata pour la portion non utilisée de la période d'abonnement en cours, et tous les tests non utilisés seront remboursés. Voir également la Section 4.5.6.

4.4 Tests non utilisés (tests de suivi) : report et expiration

Sauf disposition des Sections 4.3 et 4.5, Ahead ne procède à aucun remboursement des services non utilisés après la résiliation. Les tests de suivi non utilisés ne sont pas remboursables, ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre des espèces.

4.4.1 Report en cas de renouvellement

Si l'abonnement est renouvelé (c'est-à-dire que l'abonnement reste activé en continu), tous les tests de suivi non utilisés sont automatiquement reportés sur la prochaine période d'abonnement de 12 mois.

4.4.2 Expiration en cas de résiliation ou d'inactivité

Si l'abonnement est résilié ou non renouvelé (c'est-à-dire que l'abonnement ne reste pas activé en continu), les tests non utilisés restent disponibles pour le reste de la période d'abonnement en cours mais expirent à la fin de cette période. Aucun remboursement n'est émis pour les tests et/ou services expirés.

4.5 Résiliation par Ahead : motifs et délais de préavis

Ahead ne peut résilier un abonnement que pour les motifs suivants et sous réserve des délais de préavis suivants :

4.5.1 Violation des conditions

En cas de violation matérielle par le Membre des présentes CG d'Abonnement, des Conditions Générales ou de la Politique de Confidentialité, Ahead peut résilier l'abonnement moyennant un préavis écrit de quatorze (14) jours, donnant au Membre la possibilité de remédier à la violation. Si la violation est réparée dans ce délai à la satisfaction raisonnable d'Ahead, l'avis de résiliation sera retiré.

4.5.2 Fraude ou abus

En cas de comportement frauduleux ou abusif du Membre, Ahead peut résilier l'abonnement avec effet immédiat et sans préavis.

4.5.3 Non-paiement

À la suite d'un paiement échoué, Ahead peut résilier l'abonnement moyennant un préavis écrit de sept (7) jours après le paiement échoué, à condition que le Membre n'ait pas réglé le montant dû dans ce délai. Voir également la Section 3.3.

4.5.4 Exigence réglementaire

Lorsque cela est requis pour se conformer à la loi applicable ou à une décision réglementaire contraignante, Ahead peut résilier l'abonnement moyennant un préavis écrit raisonnable au Membre, la durée de ce préavis devant refléter la nature de l'exigence réglementaire.

4.5.5 Suspension d'urgence

Ahead peut suspendre ou résilier l'abonnement avec effet immédiat et sans préavis, mais uniquement en cas de violation de sécurité affectant le compte du Membre ou d'utilisation illégale du service. Toute suspension ou résiliation de ce type sera confirmée au Membre par écrit dans les meilleurs délais raisonnables, accompagnée d'une justification.

4.5.6 Conséquences de la résiliation par Ahead

Lorsqu'Ahead résilie en vertu des Sections 4.5.1, 4.5.2, 4.5.3 ou 4.5.5 en raison du comportement du Membre, aucun remboursement des frais d'abonnement n'est dû et les tests non utilisés expirent à la résiliation. Lorsqu'Ahead résilie en vertu de la Section 4.5.4 (exigence réglementaire) ou interrompt le produit en vertu de la Section 4.3.1, un remboursement au prorata des frais d'abonnement sera émis pour la portion non utilisée de la période d'abonnement en cours, et tous les tests non utilisés seront remboursés.

5. Rendez-vous, annulations et non-présentations

5.1 Référence aux Conditions Générales

Les rendez-vous individuels réservés dans le cadre de l'abonnement (bilans sanguins avancés, tests de suivi et tout autre service réservé via la plateforme Ahead) sont régis par les dispositions relatives à la réservation, l'annulation, le report, l'arrivée tardive et la non-présentation, telles qu'énoncées dans les Conditions Générales d'Ahead et la Politique de Confidentialité.

5.2 Effet sur les droits d'abonnement

Pour éviter toute ambiguïté, lorsqu'un Membre ne se présente pas à un rendez-vous réservé ou annule en dehors de la fenêtre autorisée par les Conditions Générales, le droit ou le crédit d'abonnement correspondant (par exemple, un bilan sanguin avancé ou un test de suivi) reste valide et aucun remboursement n'est dû. Tous les frais d'annulation, frais de non-présentation ou acomptes indiqués dans la planification s'appliquent comme énoncé dans les Conditions Générales et seront facturés.

6. Tarifs membres sur les services supplémentaires

6.1 Champ d'application et services éligibles

Ahead peut, à sa discrétion, offrir aux Membres actifs des tarifs préférentiels sur des services supplémentaires disponibles via la plateforme Ahead. Ceux-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, des services de diagnostic supplémentaires, des consultations et des compléments liés à la santé. La gamme des services éligibles et les tarifs membres applicables sont publiés sur le site web d'Ahead et affichés au moment du paiement.

6.2 Aucun tarif garanti

Les tarifs membres constituent un avantage qu'Ahead fournit volontairement et qu'Ahead peut modifier, étendre ou retirer à tout moment. Les tarifs membres ne représentent pas une réduction en pourcentage fixe ni un tarif garanti par rapport à un prix de référence. Le tarif membre applicable pour un service donné est le prix affiché au Membre au moment du paiement.

6.3 Non-cumulable avec d'autres offres

Les tarifs membres ne sont pas cumulables avec d'autres offres promotionnelles, codes de réduction ou campagnes spéciales, sauf indication contraire explicite d'Ahead.

6.4 Statut après la fin de l'abonnement

Les tarifs membres cessent à la fin de la période d'abonnement. Tous les services achetés et/ou fournis après la date de fin de l'abonnement sont facturés au prix standard applicable au moment de l'achat.

7. Modifications des conditions et des services

7.1 Modifications des présentes CG d'Abonnement

Les modifications matérielles des présentes CG d'Abonnement seront communiquées au Membre par e-mail au moins trente (30) jours avant leur entrée en vigueur. Le mécanisme d'acceptation présumée énoncé dans les Conditions Générales s'applique à ces modifications (c'est-à-dire que les modifications sont réputées acceptées en l'absence d'objection écrite dans un délai d'un mois à compter de la notification). Les Membres qui n'acceptent pas une modification matérielle peuvent résilier leur abonnement avant l'entrée en vigueur de la modification sans pénalité.

7.2 Modifications des services

Les modifications des services Ahead eux-mêmes (fonctionnalité, fonctions, améliorations de l'expérience utilisateur) peuvent être apportées à tout moment sans notification distincte, à condition qu'elles ne réduisent pas matériellement les services principaux d'abonnement décrits à la Section 2.1. Les modifications matérielles seront traitées comme des modifications au sens de la Section 7.1.

8. Droit applicable, juridiction et litiges

8.1 Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit suisse, sans tenir compte de ses règles de conflit de lois ou des traités internationaux qui conduiraient à l'application d'un autre droit.

8.2 Juridiction

Tout litige découlant ou en lien avec les présentes Conditions Générales de l'Abonnement est soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Zurich, Suisse.

Avant d'engager une procédure judiciaire, les parties tenteront de résoudre tout litige par des négociations menées de bonne foi.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales, veuillez nous contacter à :

Ahead Health AG
Uraniastrasse 31
8001 Zurich, Suisse
E-mail : get@aheadhealth.com
Téléphone : +41 44 797 69 46

Questions les plus fréquentes

Une question ?