Ingangsdatum: 13-03-2025

1. Inleiding en toepassingsgebied

1.1 Wie wij zijn

Wij zijn Ahead Health AG ("Ahead," "wij," "ons," "onze"), Uraniastrasse 31, 8001 Zürich, Zwitserland. Je kunt ons bereiken via get@aheadhealth.com.

1.2 Onze diensten

Wij bieden een platform via onze website (www.aheadhealth.com) en onze Ahead App waarmee je gezondheidsscreenings kunt boeken, scanresultaten kunt ontvangen en toegang hebt tot gezondheidsinzichten. Wij faciliteren verbindingen tussen jou en onze medische partners, maar wij bieden zelf geen medische behandeling. Onze medische partners worden zorgvuldig geselecteerd om ervoor te zorgen dat zij aansluiten bij onze waarden van klantgerichtheid en medische kwaliteit.

1.3 Acceptatie van voorwaarden

Door toegang te krijgen tot onze website, gebruik te maken van onze diensten, een account aan te maken of afspraken te boeken, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, gebruik dan onze diensten niet. De Algemene Voorwaarden samen met ons Privacybeleid vormen de volledige overeenkomst tussen jou en Ahead Health AG betreffende jouw gebruik van onze diensten.

Je erkent dat deze Algemene Voorwaarden een geldige en bindende overeenkomst vormen die elektronisch is aangegaan, met dezelfde kracht en werking als overeenkomsten die fysiek door jou zijn ondertekend.

1.4 Relatie tot Privacybeleid

Ons Privacybeleid, beschikbaar op onze website, legt uit hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen. Het Privacybeleid vormt een integraal onderdeel van deze Algemene Voorwaarden.

2. Gebruikersgeschiktheid en account

2.1 Leeftijdsvereisten

Onze diensten zijn bedoeld voor personen die minimaal 18 jaar oud zijn en in staat zijn om een juridisch bindende overeenkomst aan te gaan. Als je jonger bent dan 18, mag je onze diensten alleen gebruiken met schriftelijke toestemming van je wettelijke voogd.

2.2 Accountbeveiliging

Je bent verantwoordelijk voor het bewaren van de vertrouwelijkheid van je accountgegevens. Je gaat ermee akkoord ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van ongeautoriseerd gebruik van je account. Wij behouden ons het recht voor om je account op te schorten of te beëindigen als wij misbruik vermoeden.

2.3 Juistheid van informatie

Je moet accurate, volledige en actuele informatie verstrekken bij het aanmaken van een account en het boeken van diensten. Je gaat ermee akkoord om je informatie direct bij te werken als deze verandert.

3. Onze diensten

3.1 Boekingsdiensten

Wij faciliteren het boeken van afspraken voor gezondheidsscreenings bij onze medische partners. Door een boeking te bevestigen, geef je ons toestemming om namens jou afspraken te maken met de betreffende medische partner.

3.2 Medische disclaimer

Informatie die wordt verstrekt op onze website en app is uitsluitend bedoeld voor algemene informatie en vormt geen medisch advies. Raadpleeg altijd gekwalificeerde zorgverleners betreffende je specifieke gezondheidsproblemen.

3.3 Rol als tussenpersoon

Wij fungeren uitsluitend als tussenpersoon tussen jou en onze medische partners. De medische diensten worden geleverd door externe zorgprofessionals, en wij zijn niet verantwoordelijk voor de medische zorg die je ontvangt. We selecteren onze partners echter zorgvuldig om ervoor te zorgen dat zij aansluiten bij onze waarden van klantgerichtheid en medische kwaliteit.

De relatie tussen Ahead en haar medische partners is die van onafhankelijke contractanten. Niets in deze Voorwaarden creëert een partnerschap, joint venture, agentschap of arbeidsrelatie.

3.4 Rapportage-app

Onze rapportage-app geeft je toegang tot je scanresultaten en gezondheidsinzichten. Het gebruik van de app valt onder deze Algemene Voorwaarden.

4. Afspraken en annuleringen

4.1 Boekingsbevestiging

Na het boeken van een afspraak via ons platform ontvang je een bevestiging via e-mail of via onze app. De afspraak is pas bevestigd nadat je deze bevestiging hebt ontvangen.

4.2 Annuleringen en herplannen

Je kunt je afspraak annuleren of herplannen tot 48 uur voor de geplande tijd door contact met ons op te nemen via get@aheadhealth.com. Voor annuleringen minder dan 48 uur voor je afspraak, of als je niet komt opdagen voor een bevestigde afspraak, vervalt je recht op de voor die afspraak geboekte dienst zonder enig recht op compensatie of terugbetaling. Er kan een annuleringsvergoeding in rekening worden gebracht zoals gespecificeerd als aanbetaling tijdens het boekingsproces.

4.3 Annuleringen door medische partners

Onze medische partners kunnen afspraken moeten annuleren of herplannen vanwege onvoorziene omstandigheden. Wij informeren je direct en helpen je om opnieuw in te plannen, maar wij zijn niet aansprakelijk voor enig ongemak of kosten die voortvloeien uit dergelijke annuleringen.

4.4 Te laat aankomen

Als je te laat aankomt voor een afspraak, bestaat je recht op diensten over het algemeen alleen voor de resterende geplande tijd. Als je late aankomst ervoor zorgt dat het geplande consult of de behandeling niet langer haalbaar is, vervalt je recht op de voor die afspraak geboekte dienst zonder enig recht op compensatie of terugbetaling.

5. Kosten en betaling

5.1 Servicekosten

De kosten voor onze diensten worden duidelijk weergegeven tijdens het boekingsproces. Deze omvatten boekingskosten, servicekosten en de kosten van de medische dienst zelf. Alle prijzen zijn inclusief btw waar van toepassing.

5.2 Betalingsvoorwaarden

Tenzij anders gespecificeerd, zijn de betalingsvoorwaarden als volgt:

Een aanbetaling van 10% van de totale behandelingskosten kan vereist zijn ten tijde van de boeking
Het resterende saldo is verschuldigd uiterlijk 30 dagen na voltooiing van de behandeling

5.3 Betaalopties

Wij kunnen onder bepaalde voorwaarden betalingsregelingen aanbieden. Voor informatie over betaalopties kun je contact met ons opnemen via e-mail get@aheadhealth.com.

5.4 Niet-betaling

In geval van volledige of gedeeltelijke niet-betaling behouden wij ons het recht voor om onze diensten niet te verlenen en op te schorten.

5.5 Transactiekosten

Je gaat ermee akkoord om alle kosten of andere transactiekosten die tijdens de overdracht kunnen ontstaan volledig te dragen.

5.6 Valuta

Betalingen moeten worden gedaan in euro's (€), tenzij wij betaling in een andere valuta aanbieden.

5.7 Prijswijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om onze prijzen op elk moment te wijzigen, maar wijzigingen hebben geen invloed op boekingen die al zijn bevestigd.

5.8 Terugbetalingen

Terugbetalingsbeleid varieert afhankelijk van de specifieke dienst en annuleringsomstandigheden. Deze worden gecommuniceerd tijdens het boekingsproces.

6. Gebruikersverplichtingen

6.1 Verantwoord gebruik

Je gaat ermee akkoord om:

Te handelen in goed vertrouwen en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken over je persoon, gezondheid en fysieke conditie
Ons direct op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in je informatie, gezondheid of fysieke conditie
Ons je juiste contactgegevens te verstrekken
In staat te zijn om voor diensten te betalen op het moment van boeken
Ons direct op de hoogte te stellen van eventuele betalingsonmogelijkheid die zich voordoet tijdens de behandeling
De instructies van ons personeel op te volgen bij het gebruik van onze diensten
Alleen informatie en documenten aan ons door te geven waar je recht op hebt en die met ons mogen worden gedeeld
De patiënteninformatie en andere informatie over de diensten die aan je ter beschikking worden gesteld zorgvuldig te lezen voordat je ze gebruikt

Je afspraken na te komen of ze te annuleren in overeenstemming met ons annuleringsbeleid

6.2 Verboden activiteiten

Je mag niet:

Onze diensten gebruiken voor illegale, frauduleuze of schadelijke doeleinden
Interfereren met de juiste werking van onze website of app
Proberen toegang te krijgen tot beperkte gebieden van onze systemen
Je accountgegevens delen met anderen
De rechten van anderen schenden, inclusief hun privacy en intellectuele eigendomsrechten

7. Intellectueel eigendom

7.1 Ons intellectueel eigendom

Alle content op onze website en app, inclusief maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, logo's, beelden, software en ontwerp, is eigendom van of gelicentieerd aan Ahead Health AG en wordt beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigendomswetten.

7.2 Beperkte licentie

Wij verlenen je een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van onze website en app voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden.

7.3 Beperkingen

Je mag geen content van onze website of app reproduceren, wijzigen, distribueren, weergeven, uitvoeren of afgeleide werken creëren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

8. Risico's en bijwerkingen

8.1 Informatieverstrekking

De patiënteninformatie geeft informatie over hoe de analyses en behandelingen worden uitgevoerd en welke risico's en bijwerkingen kunnen optreden. Het geeft ook informatie over niet-medische diensten. Lees de patiënteninformatie zorgvuldig en stel ons alle vragen die je mogelijk hebt.

8.2 Bevestiging van begrip

Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren, verklaar je dat je de patiënteninformatie hebt gelezen en volledig hebt begrepen.

9. Beperking van aansprakelijkheid

9.1 Aanvaarding van risico

Je verzekert ons dat je je vertrouwd hebt gemaakt met de risico's en bijwerkingen van de diensten (inclusief activiteiten) en dat je de diensten (inclusief activiteiten) vrijwillig en op eigen risico gebruikt.

9.2 Uitsluiting van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de wet, verklaar je (inclusief je erfgenamen, vertegenwoordigers en agenten):

(a) Ons, onze vertegenwoordigers, agenten, werknemers, andere klanten en andere deelnemers aan activiteiten, sponsors, adverteerders en, indien van toepassing, eigenaren en verhuurders van de locaties die worden gebruikt voor de diensten ("Vrijgestelde Partijen") volledig te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle claims, aansprakelijkheden, rechtszaken, schades, kosten of verliezen die voortvloeien uit of verband houden met onze diensten, ongeacht of dit te wijten is aan nalatigheid van de Vrijgestelde Partijen of anderszins.

(b) Dat de vrijwaring onder sectie 9.2(a) in het bijzonder ook van toepassing is wanneer risico's of bijwerkingen geassocieerd met de dienst optreden en schade resulteert, of als je de instructies van de arts niet opvolgt voor, tijdens of na een analyse, behandeling of activiteit.

(c) Zelf verantwoordelijk te zijn voor je waardevolle spullen en persoonlijke bezittingen (omdat wij niet kunnen garanderen dat ze veilig worden opgeborgen) en dat wij en de Vrijgestelde Partijen niet aansprakelijk zijn voor verlies of schade.

(d) Dat Ahead niet verantwoordelijk is voor diensten die niet door Ahead worden geleverd maar door servicepartners of andere derden ("Third-Party Services"), en dat je Ahead volledig vrijwaart en schadeloos stelt in dit opzicht.

(e) Ons, onze werknemers en agenten te machtigen om in geval van een verwonding of medische noodsituatie medische zorg te verkrijgen, inclusief transport, ziekenhuisopname of andere medische maatregelen die noodzakelijk worden geacht.

(f) Ermee akkoord te gaan dat aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid volledig wordt uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

9.3 Beschikbaarheid van diensten

Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat onze website en app continu beschikbaar zijn en correct functioneren, maar wij kunnen ononderbroken toegang of foutloze werking niet garanderen.

9.4 Medische diensten

Wij zijn niet aansprakelijk voor enige acties, inacties, nalatigheid of wanpraktijken van onze medische partners. Eventuele claims betreffende medische diensten dienen te worden gericht aan de medische partner die de dienst heeft geleverd.

9.5 Beperking van schade

Voor zover toegestaan door de wet, sluiten wij uitdrukkelijk aansprakelijkheid uit voor:

Indirecte, incidentele of gevolgschade
Verlies van winst, inkomsten, gegevens of zakelijke kansen
Schade voortvloeiend uit vertrouwen op informatie verstrekt op onze website of app
Service- en bedrijfsonderbrekingen of storingen

Onze beperking van aansprakelijkheid is niet van toepassing op schade veroorzaakt door grove nalatigheid of opzettelijke handelingen.

9.6 Maximum aansprakelijkheid

In geen geval zal onze totale aansprakelijkheid het bedrag overschrijden dat je ons hebt betaald voor de specifieke dienst die aanleiding geeft tot de claim.

10. Gegevensbescherming

10.1 Gegevensverwerking

In ons Privacybeleid informeren wij je hoe wij je persoonsgegevens (inclusief je gezondheidsgegevens) verwerken en beschermen. Lees het zorgvuldig en stel ons alle vragen.

10.2 Gegevensdeling met partners

Als een dienst wordt geleverd door een servicepartner of andere derden, ga je ermee akkoord dat (a) Ahead je gegevens die zijn verzameld in de context van het verlenen van de dienst mag verstrekken aan dergelijke servicepartners of andere derden als dit noodzakelijk is voor het verlenen van de dienst door hen, en (b) dergelijke servicepartners of andere derden je gegevens die tijdens hun dienstverlening zijn verzameld mogen verstrekken aan Ahead. Voor verdere verwerking door Ahead geldt het Ahead Privacybeleid.

10.3 Vrijstelling van beroepsgeheim

Als een vrijstelling van beroepsgeheim vereist is voor de overdracht van je gegevens volgens sectie 10.2, stem je in met een dergelijke vrijstelling voor zover genoemd in sectie 10.2.

11. Wijzigingen in voorwaarden en diensten

11.1 Wijzigingen in voorwaarden

Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden op elk moment wijzigen. Wij stellen je op de hoogte van materiële wijzigingen via onze website of per e-mail. Zonder je schriftelijke bezwaar (bijvoorbeeld per e-mail) binnen een maand nadat wij je hebben geïnformeerd, worden de wijzigingen als goedgekeurd beschouwd. De huidige geldige versie van deze Algemene Voorwaarden is beschikbaar op onze website.

11.2 Servicewijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om elk onderdeel van onze diensten op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, met of zonder kennisgeving.

12. Beëindiging

12.1 Beëindiging door jou

Je kunt je account op elk moment beëindigen door contact met ons op te nemen via get@aheadhealth.com.

12.2 Beëindiging door ons

Wij kunnen je toegang tot onze diensten op elk moment opschorten of beëindigen, zonder kennisgeving, om welke reden dan ook, inclusief als wij geloven dat je deze Algemene Voorwaarden hebt geschonden.

12.3 Gevolg van beëindiging

Bij beëindiging houdt je recht om onze diensten te gebruiken onmiddellijk op. Eventuele uitstaande betalingen blijven verschuldigd. Alle bepalingen die naar hun aard de beëindiging moeten overleven, blijven bestaan, inclusief intellectuele eigendomsbepalingen, garanties en beperkingen van aansprakelijkheid. Beëindiging tast je recht niet aan om toegang te krijgen tot je persoonsgegevens zoals voorzien door toepasselijke wetgeving.

13. Algemene bepalingen

13.1 Volledige overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden, samen met ons Privacybeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en Ahead Health AG betreffende jouw gebruik van onze diensten.

13.2 Deelbaarheid

Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De partijen vervangen de ongeldige of niet-afdwingbare bepalingen door bepalingen die geldig en afdwingbaar zijn en die het beste de oorspronkelijke intentie van de partijen weerspiegelen en, indien mogelijk, tot hetzelfde economische resultaat leiden.

13.3 Geen afstand van rechten

Ons falen om een recht of bepaling van deze Algemene Voorwaarden af te dwingen wordt niet beschouwd als een afstand van die rechten.

13.4 Overdracht

Je mag deze Algemene Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen onze rechten en verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden zonder beperkingen overdragen.

13.5 Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor enig falen van of vertraging in de uitvoering van onze verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden voor zover een dergelijk falen of vertraging te wijten is aan omstandigheden buiten onze redelijke controle, inclusief, zonder beperking, natuurrampen, overheidshandelingen, overstromingen, brand, aardbevingen, burgerlijke onrust, terroristische daden, stakingen of andere arbeidsproblemen, of storingen van internetserviceproviders.

14. Toepasselijk recht en jurisdictie

14.1 Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht, zonder rekening te houden met conflictbepalingen of internationale verdragen die zouden leiden tot toepassing van ander recht.

14.2 Jurisdictie

Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden vallen onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Amsterdam, Nederland.

15. Contactgegevens

Als je vragen hebt over deze Algemene Voorwaarden, neem dan contact met ons op via:

Ahead Health AGUraniastrasse 31
8001 Zürich, Zwitserland
E-mail: get@aheadhealth.com
Telefoon: +41 44 797 69 46

Voorafgaand aan het instellen van gerechtelijke procedures proberen de partijen eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden op te lossen door middel van onderhandelingen te goeder trouw.